Наші правила поведінки

Ласкаво просимо до «Zon Apothekers», аптеки у Влімені

Ми прагнемо, щоб кожен у нашій аптеці почувався бажаним гостем, у безпеці та повазі. Це стосується як наших пацієнтів і відвідувачів, так і наших співробітників.

Щоб забезпечити належну фармацевтичну допомогу та зберегти безпечне й приємне середовище, діють наведені нижче правила поведінки.

Повага один до одного

• Ми ставимося один до одного привітно та з повагою.
• Ми очікуємо, що пацієнти, відвідувачі та співробітники поважатимуть один одного.
• Образлива, залякувальна, загрозлива або інша небажана поведінка не допускається.
• Дискримінація заборонена.

Агресія, погрози та насильство

Агресія та насильство в нашій аптеці не допускаються.

Під цим ми, зокрема, розуміємо:

• лайку, образи або приниження;
• крики або агресивне звернення до співробітників чи відвідувачів;
• погрожувати або залякувати;
• фізичне насильство або погрози його застосування;
• плювання, удари руками, удари ногами, штовхання або кидання предметів;
• сексуальне домагання або інша небажана поведінка;
• пошкодження майна.

У разі серйозної або повторної небажаної поведінки ми можемо вжити відповідних заходів. Якщо ситуація того вимагає, може бути залучена поліція.

Конфіденційність

В аптеці обговорюються особисті та медичні дані. Тому ми вважаємо захист вашої конфіденційності надзвичайно важливим.

Ми просимо вас:

• дотримуватися достатньої відстані, коли за стійкою обслуговують іншого пацієнта;
• не підслуховувати розмови інших;
• дотримуватися конфіденційності інформації, яку ви випадково почули або побачили;
• дотримуватися вказівок наших співробітників щодо конфіденційності.

Бажаєте провести особисту або конфіденційну розмову? Повідомте про це одному з наших співробітників. KNMP також наголошує на важливості дотримання конфіденційності при обслуговуванні клієнтів та надає аптекам спеціальну інформацію та інструменти для цього. [knmp.nl]

Фото-, відео- та аудіозаписи

З метою забезпечення конфіденційності пацієнтів, відвідувачів та співробітників забороняється без дозволу робити фото-, відео- або аудіозаписи інших осіб.

Якщо ви бажаєте зробити знімки з особливих причин, попередньо обговоріть це з працівником.

Мобільний телефон

Користуйтеся мобільним телефоном так, щоб це не заважало іншим відвідувачам та працівникам.

Коли вас обслуговують за стійкою, просимо завершити телефонну розмову, щоб ми могли надати вам допомогу ретельно та з належною увагою.

Алкоголь, наркотики та зброя

Вживання алкоголю або наркотиків у аптеці заборонено.

Поведінка під впливом алкоголю або наркотиків, що спричиняє незручності або створює небезпечну ситуацію, не допускається.

Принесення або використання зброї в аптеці заборонено.

Крадіжка та вандалізм

Крадіжка та умисне пошкодження майна аптеки, співробітників або відвідувачів не допускаються.

У разі вчинення кримінальних правопорушень може бути залучена поліція.

Куріння та використання електронних сигарет

Куріння та використання електронних сигарет у аптеці заборонені.

Тварини

З міркувань гігієни, безпеки та можливих алергій просимо вас не приводити домашніх тварин до аптеки.

Звичайно, собаки-помічники завжди вітаються.

Діти

Діти завжди ласкаво просимо. Батьки та супроводжуючі особи несуть відповідальність за нагляд за ними. Просимо вас стежити за тим, щоб діти не створювали небезпечних ситуацій та не заважали іншим відвідувачам.

Надзвичайні ситуації

У разі пожежі, медичного інциденту чи іншої надзвичайної ситуації завжди дотримуйтесь вказівок наших співробітників, членів служби безпеки та служб екстреної допомоги.

Наша турбота про вас

Навіть у разі розбіжностей у поглядах або скарг ми готові надати вам ретельну допомогу.

Ви незадоволені нашими послугами? Бажано обговорити це з одним із наших співробітників або з фармацевтом. Ми з радістю разом з вами знайдемо відповідне рішення.

Однак скарга чи розбіжність у поглядах не є приводом для агресивної, залякувальної чи загрозливої поведінки.

Недотримання правил поведінки

Якщо хтось не дотримується цих правил поведінки, ми звернемося до цієї особи з відповідним зауваженням.

Залежно від характеру та серйозності ситуації можуть бути вжиті подальші заходи. У разі вчинення кримінальних правопорушень або виникнення гострої небезпечної ситуації може бути викликана поліція.

Разом ми дбаємо про безпечну, шанобливу та приємну атмосферу в аптеці.

Zon Apothekers | Аптека Влімен