Unsere Hausordnung
Willkommen bei Zon Apothekers, Apotheke Vlijmen
Wir möchten, dass sich jeder in unserer Apotheke willkommen, sicher und respektiert fühlt. Das gilt für unsere Patienten und Besucher, aber auch für unsere Mitarbeiter.
Um eine gute pharmazeutische Versorgung gewährleisten und eine sichere und angenehme Umgebung erhalten zu können, gelten die folgenden Hausregeln.
Respekt füreinander
- Wir gehen freundlich und respektvoll miteinander um.
- Wir erwarten, dass Patienten, Besucher und Mitarbeiter einander wertschätzen.
- Beleidigendes, einschüchterndes, bedrohliches oder sonstiges unerwünschtes Verhalten wird nicht akzeptiert.
- Diskriminierung ist nicht erlaubt.
Aggression, Drohungen und Gewalt
Aggression und Gewalt werden in unserer Apotheke nicht akzeptiert.
Darunter verstehen wir unter anderem:
- Beschimpfungen, Beleidigungen oder Demütigungen;
- Anschreien oder aggressives Ansprechen von Mitarbeitern oder Besuchern;
- Bedrohung oder Einschüchterung;
- körperliche Gewalt oder die Androhung solcher Gewalt;
- Anspucken, Schlagen, Treten, Stoßen oder Werfen von Gegenständen;
- sexuelle Belästigung oder anderes unerwünschtes Verhalten;
- Beschädigung von Eigentum.
Bei schwerwiegendem oder wiederholtem unerwünschtem Verhalten können wir angemessene Maßnahmen ergreifen. Wenn die Situation dies erfordert, kann die Polizei hinzugezogen werden.
Datenschutz
In einer Apotheke werden persönliche und medizinische Daten besprochen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns daher besonders wichtig.
Wir bitten Sie:
- ausreichend Abstand zu halten, wenn ein anderer Patient am Schalter bedient wird;
- die Gespräche anderer nicht mitzuhören;
- vertrauliche Informationen, die Sie zufällig hören oder sehen, zu respektieren;
- die Hinweise unserer Mitarbeiter zum Datenschutz zu befolgen.
Möchten Sie ein persönliches oder vertrauliches Gespräch führen? Bitte wenden Sie sich dazu an einen unserer Mitarbeiter. Die KNMP betont zudem die Bedeutung des Datenschutzes am Schalter und stellt Apotheken hierfür spezifische Informationen und Hilfsmittel zur Verfügung. [knmp.nl]
Foto-, Film- und Tonaufnahmen
Aus Gründen des Datenschutzes von Patienten, Besuchern und Mitarbeitern ist es nicht gestattet, ohne Zustimmung Fotos, Film- oder Tonaufnahmen von anderen Personen zu machen.
Wenn Sie aus einem besonderen Grund Aufnahmen machen möchten, besprechen Sie dies bitte vorab mit einem Mitarbeiter.
Mobiltelefon
Bitte nutzen Sie Ihr Mobiltelefon so, dass andere Besucher und Mitarbeiter dadurch nicht gestört werden.
Wenn Sie am Schalter bedient werden, bitten wir Sie, Ihr Telefongespräch zu beenden, damit wir Ihnen sorgfältig und mit der nötigen Aufmerksamkeit helfen können.
Alkohol, Drogen und Waffen
Der Konsum von Alkohol oder Drogen in der Apotheke ist nicht gestattet.
Verhalten unter Alkohol- oder Drogeneinfluss, das Belästigungen oder eine unsichere Situation verursacht, wird nicht akzeptiert.
Das Mitbringen oder der Gebrauch von Waffen in der Apotheke ist nicht gestattet.
Diebstahl und Vandalismus
Diebstahl und die vorsätzliche Beschädigung von Eigentum der Apotheke, der Mitarbeiter oder der Besucher werden nicht toleriert.
Bei Straftaten kann die Polizei hinzugezogen werden.
Rauchen und Vapen
Das Rauchen sowie die Nutzung von E-Zigaretten oder Vapes sind in der Apotheke nicht gestattet.
Tiere
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und wegen möglicher Allergien bitten wir Sie, keine Haustiere mitzubringen.
Assistenzhunde sind selbstverständlich willkommen.
Kinder
Kinder sind herzlich willkommen. Eltern und Begleitpersonen bleiben für deren Beaufsichtigung verantwortlich. Wir bitten Sie darauf zu achten, dass Kinder keine gefährlichen Situationen verursachen oder andere Besucher stören.
Notfälle
Im Falle eines Brandes, eines medizinischen Notfalls oder eines anderen Notfalls befolgen Sie bitte stets die Anweisungen unserer Mitarbeiter, der Ersthelfer und der Rettungsdienste.
Unser Engagement für Sie
Auch bei Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden möchten wir Ihnen gerne mit größter Sorgfalt weiterhelfen.
Sind Sie mit unserem Service unzufrieden? Besprechen Sie dies vorzugsweise mit einem unserer Mitarbeiter oder dem Apotheker. Wir suchen gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Eine Beschwerde oder Meinungsverschiedenheit ist jedoch kein Grund für aggressives, einschüchterndes oder bedrohliches Verhalten.
Nichteinhaltung der Hausordnung
Wenn sich jemand nicht an diese Hausordnung hält, werden wir ihn darauf ansprechen.
Je nach Art und Schwere der Situation können weitere Maßnahmen ergriffen werden. Bei Straftaten oder einer akuten Gefahrensituation kann die Polizei hinzugezogen werden.
Gemeinsam sorgen wir für eine sichere, respektvolle und angenehme Apotheke.
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