Onze Huisregels

Welkom bij Zon Apothekers, Apotheek Vlijmen

Wij willen dat iedereen zich in onze apotheek welkom, veilig en gerespecteerd voelt. Dat geldt voor onze patiënten en bezoekers, maar ook voor onze medewerkers.

Om goede farmaceutische zorg te kunnen verlenen en een veilige en prettige omgeving te behouden, gelden onderstaande huisregels.

Respect voor elkaar

• Wij behandelen elkaar vriendelijk en met respect.
• Wij verwachten dat patiënten, bezoekers en medewerkers elkaar in hun waarde laten.
• Beledigend, intimiderend, bedreigend of ander ongewenst gedrag wordt niet geaccepteerd.
• Discriminatie is niet toegestaan.

Agressie, bedreiging en geweld

Agressie en geweld worden in onze apotheek niet geaccepteerd.

Wij verstaan hier onder andere onder:

• schelden, beledigen of vernederen;
• schreeuwen of agressief aanspreken van medewerkers of bezoekers;
• bedreigen of intimideren;
• fysiek geweld of dreigen daarmee;
• spugen, slaan, schoppen, duwen of gooien met voorwerpen;
• seksuele intimidatie of ander ongewenst gedrag;
• het beschadigen van eigendommen.

Bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag kunnen wij passende maatregelen treffen. Wanneer de situatie daartoe aanleiding geeft, kan de politie worden ingeschakeld.

Privacy

In een apotheek worden persoonlijke en medische gegevens besproken. Wij vinden bescherming van uw privacy daarom bijzonder belangrijk.

Wij vragen u:

• voldoende afstand te houden wanneer een andere patiënt aan de balie wordt geholpen;
• gesprekken van anderen niet af te luisteren;
• vertrouwelijke informatie die u toevallig hoort of ziet te respecteren;
• aanwijzingen van onze medewerkers rondom privacy op te volgen.

Wilt u een persoonlijk of vertrouwelijk gesprek voeren? Geef dit dan aan bij een van onze medewerkers. De KNMP benadrukt eveneens het belang van privacy aan de balie en biedt apotheken hiervoor specifieke informatie en hulpmiddelen. [knmp.nl]

Foto-, film- en geluidsopnamen

Vanwege de privacy van patiënten, bezoekers en medewerkers is het niet toegestaan om zonder toestemming foto's, film- of geluidsopnamen van anderen te maken.

Wilt u om een bijzondere reden opnamen maken, bespreek dit dan vooraf met een medewerker.

Mobiele telefoon

Gebruik uw mobiele telefoon zodanig dat andere bezoekers en medewerkers hiervan geen hinder ondervinden.

Wanneer u aan de balie wordt geholpen, vragen wij u uw telefoongesprek te beëindigen, zodat wij u zorgvuldig en met voldoende aandacht kunnen helpen.

Alcohol, drugs en wapens

Het gebruik van alcohol of drugs in de apotheek is niet toegestaan.

Gedrag onder invloed van alcohol of drugs dat overlast of een onveilige situatie veroorzaakt, wordt niet geaccepteerd.

Het meenemen of gebruiken van wapens in de apotheek is niet toegestaan.

Diefstal en vandalisme

Diefstal en het opzettelijk beschadigen van eigendommen van de apotheek, medewerkers of bezoekers worden niet geaccepteerd.

Bij strafbare feiten kan de politie worden ingeschakeld.

Roken en vapen

Roken en het gebruik van een e-sigaret of vape zijn in de apotheek niet toegestaan.

Dieren

In verband met hygiëne, veiligheid en mogelijke allergieën vragen wij u huisdieren niet mee naar binnen te nemen.

Hulphonden zijn uiteraard welkom.

Kinderen

Kinderen zijn van harte welkom. Ouders en begeleiders blijven verantwoordelijk voor hun toezicht. Wij verzoeken u erop toe te zien dat kinderen geen gevaarlijke situaties veroorzaken of andere bezoekers hinderen.

Calamiteiten

Bij brand, een medisch incident of een andere calamiteit dient u altijd de aanwijzingen van onze medewerkers, BHV'ers en de hulpdiensten op te volgen.

Onze zorg voor u

Ook wanneer er sprake is van een meningsverschil of klacht, willen wij u graag zorgvuldig helpen.

Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Bespreek dit bij voorkeur met een van onze medewerkers of de apotheker. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.

Een klacht of verschil van mening is echter geen reden voor agressief, intimiderend of bedreigend gedrag.

Niet naleven van de huisregels

Wanneer iemand zich niet aan deze huisregels houdt, zullen wij diegene hierop aanspreken.

Afhankelijk van de aard en ernst van de situatie kunnen verdere maatregelen worden genomen. Bij strafbare feiten of een acute onveilige situatie kan de politie worden ingeschakeld.

Samen zorgen we voor een veilige, respectvolle en prettige apotheek.

Zon Apothekers | Apotheek Vlijmen