Схема розгляду скарг пацієнтів

Ваша думка важлива для нас, і ми дуже серйозно ставимося до скарг! Саме так ми хочемо продовжувати покращувати наші послуги. Будь ласка, поділіться своєю думкою або скаргою наступним чином:

Подання скарги до місцевої аптеки

Хоча ми робимо все можливе, щоб уникнути помилок, ви можете бути незадоволені. Будь ласка, повідомте нам про це, щоб ми могли вирішити вашу скаргу.

Ознайомтеся з нашою процедурою розгляду скарг, щоб дізнатися, як ми працюємо зі скаргами. Нижче наведено кроки для подання скарги:

  1. Скарга щодо фармацевтичної допомоги або аптеки: Подати скаргу безпосередньо до місцевої аптеки мережі, скориставшись формою "Повідомити про пораду або скаргу". Ви також можете зробити це, якщо ваша скарга стосується співробітника. Ми серйозно поставимося до вашої скарги і зафіксуємо її в письмовому вигляді.

  2. Скаргу на аптеку та фармацевтичну допомогу не вирішено? Подати скаргу незалежному медіатору скарг:[email protected]. Національна фармацевтична організація KNMP створила незалежного посередника зі скарг для клієнтів/пацієнтів аптек. Спеціалізованою організацією для цієї мети є Quasir, що діє при Bemiddelingsbureau Apotheken. Ви також можете прочитати більше про це на сайті apotheek.nl.

  3. Цього недостатньо? Тоді, з письмовою остаточною відповіддю від фармацевта, ви можете подати скаргу як спір до Stichting Zorggeschil. Це юридична процедура. Комісія з розгляду спорів досліджує, чи є ваша скарга обґрунтованою, і виносить чітке, незалежне та неупереджене рішення. Це рішення є юридично обов'язковим.

  4. Витрати
    - Посередництво медіатора з розгляду скарг нічого не коштує.
    - Ви ходите до Штіхтінг Зорггешиль? Це коштує певних витрат.
    З тарифами можна ознайомитися за посиланням: www.zorggeschil.nl.
    - Скаргу необхідно подати в письмовій формі (можна електронною поштою).

Контактні дані Care Dispute Foundation
Поштова адреса: PO Box 123, 8430 AC Oosterwolde
Телефон: 085 273 32 19
Електронна пошта: [email protected]