Hasta şikayet planı

Fikirleriniz bizim için önemli ve şikayetleri son derece ciddiye alıyoruz! Hizmetlerimizi bu şekilde geliştirmeye devam etmek istiyoruz. Lütfen görüşünüzü veya şikayetinizi aşağıdaki şekilde paylaşın:

Yerel eczanenize şikayetinizi iletmek

Hatalardan kaçınmak için elimizden geleni yapmamıza rağmen, memnun kalmayabilirsiniz. Şikayetinizi çözebilmemiz için lütfen bize bildirin.

Şikayetleri nasıl ele aldığımızı öğrenmek için şikayet prosedürümüzü okuyun. Şikayette bulunmak için izlenmesi gereken adımlar şunlardır:

  1. Farmasötik bakım veya eczane hakkında şikayet: Şikayetinizi 'İhbar veya şikayet bildir' formunu kullanarak doğrudan kendi yerel Network Eczanenize bildirin. Şikayetiniz bir personel hakkında ise bunu da yapabilirsiniz. Şikayetinizi ciddiye alacağız ve yazılı olarak kaydedeceğiz.

  2. Eczane ve farmasötik bakım hakkındaki şikayetiniz çözülmedi mi? Şikayetinizi bağımsız şikayet arabulucusuna gönderin:[email protected]. Ulusal eczacı örgütü KNMP eczane müşterileri/hastaları için bağımsız bir şikayet arabulucusu oluşturmuştur. Quasir, Bemiddelingsbureau Apotheken'in arkasında bu amaç için uzmanlaşmış bir kuruluştur. Bu konuda daha fazla bilgiyi apotheek.nl adresinden de edinebilirsiniz.

  3. Bu yeterli değil mi? Daha sonra, eczacıdan yazılı bir nihai yanıt alarak, şikayetinizi Stichting Zorggeschil'e bir anlaşmazlık olarak sunabilirsiniz. Bu yasal bir prosedürdür. İhtilaf komitesi şikayetinizin yerinde olup olmadığını araştırır ve açık, bağımsız ve tarafsız bir karar verir. Bu karar yasal olarak bağlayıcıdır.

  4. Maliyetler
    - Şikayet arabulucusunun arabuluculuğunun herhangi bir maliyeti yoktur.
    - Stichting Zorggeschil'e mi gidiyorsunuz? Bunun bir maliyeti vardır.
    Ücretleri www.zorggeschil.nl adresinde bulabilirsiniz.
    - Bir anlaşmazlık yazılı olarak sunulmalıdır (e-posta ile olabilir).

İletişim bilgileri Care Dispute Foundation
Posta adresi: PO Box 123, 8430 AC Oosterwolde
Telefon: 085 273 32 19
E-posta: [email protected]