Häufig gestellte Fragen

Ich habe eine Frage zu einem Konto, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Am besten ist es, wenn Sie Ihre Frage per E-Mail direkt an die Verwaltung richten, dies ist möglich über: [email protected]

Die Antwortzeit ist hier länger als bei den normalen Fragen, da nicht jeden Tag jemand in der Verwaltung arbeitet. Wir versuchen, innerhalb einer Woche zu antworten.

Eine andere Marke/Präferenzpolitik

Warum bekommen Sie eine andere Marke?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie eine andere Marke als beim letzten Mal bekommen können. Die häufigsten Gründe sind:
- Nichtverfügbarkeit von Medikamenten,siehe auch Medikamentenmangel.
- Die Präferenzpolitik, auch als Präferenzpolitik bekannt, Ihrer Krankenkasse.
Siehe unten für weitere Erklärungen, oder überprüfen Sie die Website Ihrer Krankenkasse.

Welche Krankenversicherer haben eine Präferenzpolitik?

Die meisten Krankenversicherer haben eine Präferenzpolitik.
- Zilveren Kruis
- VGZ
- CZ
- Menzis
- Zorg en Zekerheid
- ASR

Was ist die Vorzugspolitik?

Patent abgelaufen

Wenn ein neues Medikament hergestellt wird, hat der Hersteller 10 Jahre Zeit, die Kosten zu decken. Der Hersteller ist der Einzige, der dieses neue Medikament herstellen und verkaufen darf. Dies wird auch als "Patent" bezeichnet. Das Medikament ist dann nur unter dem Markennamen erhältlich. Das wird auch Original oder spécialité genannt.
Nach 10 Jahren läuft das Patent aus. Danach dürfen auch andere Hersteller das Medikament herstellen. Sie stellen das Medikament dann unter dem Namen des Medikaments selbst her: ein markenloses oder generisches Medikament. Andere Hersteller können das markenlose Medikament billiger anbieten. Das liegt daran, dass sie weniger Geld für Forschung und Entwicklung ausgeben müssen.
Da markenlose Medikamente billiger sind, wird die Gesundheitsversorgung billiger und bezahlbarer. Die Regierung prüft, ob das markenlose Medikament genauso gut wirkt wie das Original. Erst dann dürfen die Patienten sie verwenden.

Präferenzpolitik

In den meisten Fällen entscheidet Ihre Krankenkasse, welche Marke Ihre Apotheke Ihnen liefern soll. Wir nennen dies die "Präferenzpolitik". Die von Ihrer Krankenkasse bevorzugte Arzneimittelmarke wird als "bevorzugtes" Arzneimittel bezeichnet. In der Regel ist das von Ihrer Krankenkasse bevorzugte Arzneimittel markenlos und Ihre Apotheke ist dann verpflichtet, dieses abzugeben. Auch wenn der Arzt den Markennamen des Arzneimittels auf das Rezept schreibt. Ihr Apotheker beurteilt immer, ob das markenlose Medikament für Sie geeignet ist.
Die Krankenkasse erstattet nur das bevorzugte Medikament. Ein markenungebundenes Medikament eines anderen Herstellers erstattet Ihre Krankenkasse nicht oder nicht vollständig. Welches Medikament bevorzugt wird, kann von Krankenkasse zu Krankenkasse unterschiedlich sein. Manchmal wählt die Krankenkasse nach einigen Monaten oder einem Jahr ein anderes bevorzugtes Arzneimittel aus.
Manchmal kann Ihre Apotheke entscheiden, welche Marke Sie erhalten. Zum Beispiel, wenn Ihre Krankenkasse kein bevorzugtes Arzneimittel festlegt.

Medikamentenmangel

Manchmal ist ein Medikament nicht in der Apotheke erhältlich. Das kann kurz oder lang sein. Und manchmal wird Ihr Medikament ganz vom Markt genommen.
Wenn Ihr Medikament nicht verfügbar ist, sucht Ihr Apotheker immer nach einer Alternative. Im Idealfall wählt der Apotheker eine andere Marke mit demselben Wirkstoff. Wenn Sie eine andere Marke erhalten, wird Ihr Apotheker dies erklären.
Lesen Sie mehr über Arzneimittelknappheit.
Quelle:apotheek.nl

Ein anderes Markenmedikament wirkt genauso?

Gleicher Wirkstoff

Ein anderes Markenmedikament: Sieht anders aus, aber der Wirkstoff ist derselbe
Ein markenloses Medikament trägt normalerweise den Namen des Wirkstoffs. Zusammen mit dem Namen des Herstellers. Ein Beispiel: Omeprazol ist ein Antazidum. Der aktive Wirkstoff ist Omeprazol. Die Marke des Medikaments heißt Losec. Die nicht markengeschützte Version von Hersteller X heißt Omeprazol Hersteller X. Und die nicht markengeschützte Version von Hersteller Y heißt Omeprazol Hersteller Y.

Wirkstoff und Hilfsstoffe

Ein nicht markengeschütztes Medikament hat immer den gleichen Wirkstoff wie das ursprüngliche Markenmedikament. Ein markenfreies Medikament wirkt also genauso gut wie das Original-Markenmedikament. Es kann jedoch andere Hilfsstoffe enthalten. Zum Beispiel kann es Weizenstärke statt Maisstärke enthalten. Dies hat normalerweise keinen Einfluss auf die Wirkung des Arzneimittels. Sehr selten kann es vorkommen, dass Sie allergisch oder überempfindlich auf einen Hilfsstoff reagieren. Dann müssen Sie möglicherweise eine andere Marke ohne diesen Hilfsstoff verwenden. Wenn dies der Fall ist, können Sie dies mit Ihrem Apotheker besprechen.

Eine andere Marke sieht anders aus

Eine andere Marke wirkt genauso gut, sieht aber vielleicht anders aus. Die Hersteller entscheiden, wie ein Medikament aussieht. So können Farbe, Form, Geschmack und Verpackung einer Marke von einer anderen Marke abweichen.
Quelle: apotheek.nl

Warum wählt die Krankenkasse aus, welche Marke von Medikamenten ich bekomme?

Wenn Sie eine andere Marke von Medikamenten bekommen, können Sie als Patient auch billiger sein. Sie haben bei Ihrer Krankenkasse immer einen Selbstbehalt, der im Jahr 2026 bei 385 € liegt. Wenn die Kosten für Ihr Medikament unter Ihren Selbstbehalt fallen, zahlen Sie weniger, wenn Sie ein markenfreies Medikament verwenden.

Wählen Sie eine andere Medikamentenmarke

Sie bestehen darauf, Ihre derzeitige Medikamentenmarke weiter zu verwenden? Auch wenn Sie nicht allergisch oder überempfindlich gegen einen Hilfsstoff sind? Das ist möglich, aber dann müssen Sie die Kosten für das Medikament selbst tragen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie dies tun möchten. Die Krankenkasse erstattet die Kosten für ein anderes Medikament nur, wenn es einen sehr guten Grund gibt.

Warum müssen Sie für eine Erstausgabe / Beratung für ein neues Medikament zuzahlen?

Sie erhalten zum ersten Mal ein Medikament aus der Apotheke? Dann werden Sie an der Theke oder im Beratungsraum über Ihr Medikament aufgeklärt. Dieses Beratungsgespräch hilft Ihnen, Ihr neues Medikament sicher und bewusst anzuwenden.
Die Apothekenhelferin oder der Apothekenhelfer prüft, ob Ihr Medikament zu Ihnen passt und ob die Dosierung richtig ist. Und ob es Wechselwirkungen mit Ihren anderen Medikamenten gibt. Dann erklärt die Apothekenhelferin, wie Sie das Medikament richtig anwenden können.Für eine sichere Medikamenteneinnahme ist das Beratungsgespräch unerlässlich.
Quelle: apotheek.nl
Wenn Sie ein Medikament zum ersten Mal erhalten, erklärt die Apotheke es in einem Gespräch. Wir nennen dies auch Beratungsgespräch.
Sie bekommen dieses Beratungsgespräch auch, wenn Sie ein Medikament bereits verwenden, es aber vor mehr als einem Jahr erhalten haben. Offiziell heißt dieses Gespräch "Abgabe- und Beratungsgespräch neues Arzneimittel". Es erscheint unter dieser Bezeichnung auf der Rechnung Ihrer Krankenkasse.

Ist das Beratungsgespräch verpflichtend?

Ja, Apotheker und Apothekenpersonal müssen ein Beratungsgespräch führen. Damit stellt die Apotheke sicher, dass Sie das Medikament richtig einnehmen. Ohne ein Gespräch darf die Apotheke Ihnen das Medikament nicht geben.

Wie sieht es mit dem Bankeinzug aus?

Wir arbeiten am liebsten mit dem Bankeinzug. Es ist einfach für uns und für Sie.
Sie erhalten einfach die Rechnung, auf der steht, dass der Betrag automatisch eingezogen wird. Sie müssen das Geld nicht manuell überweisen.
Es spart auch Zeit für uns, weil wir nicht auf den Kontoauszügen nach Ihrer Überweisung suchen müssen, sondern die Lastschriften auf einmal bearbeiten können.
Sie können hier eine Einzugsermächtigung erteilen.

Gibt es in der Apotheke eine Hausordnung?

Um Sie und andere Patienten angemessen und sicher bedienen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Hausregeln zu beachten:
- Respekt:Sein Sie respektvoll gegenüber dem Personal und anderen Patienten. Wir akzeptieren keine Aggressionen oder unerwünschtes Verhalten.
- Privatsphäre: Halten Sie Abstand und respektieren Sie die Privatsphäre anderer.
- Wartezeit:Gelegentlich kann es sehr voll werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
- Medikationssicherheit:Bitte bringen Sie bei Bedarf einen Ausweis mit und melden Sie Änderungen Ihrer Daten oder Ihrer Medikation.
- Hygiene:Halten Sie sich an die Hygieneregeln und kommen Sie möglichst nicht in die Apotheke, wenn Sie krank sind.
- Sicherheit:Befolgen Sie immer die Anweisungen unseres Personals.
- Beschwerden:Besprechen Sie alle Fragen oder Beschwerden mit uns; wir helfen Ihnen gerne.