Welkomstbrief

Beste meneer/mevrouw,

Welkom bij onze apotheek! In deze brief leggen wij uit hoe wij werken en wat u van ons kunt verwachten. 

Over ons
Onze apotheek maakt deel uit van een groep van zes apotheken in Houten en Utrecht. Dit zijn: 

De apotheken helpen elkaar. Als een medicijn bij ons niet op voorraad is, halen wij het bij een van de andere vestigingen. Zo kunnen wij u snel verder helpen. Ook werken onze bezorgers en apothekersassistenten voor meerdere apotheken binnen onze groep. 

Inschrijving compleet maken
Vul bij inschrijvingen van meerdere personen per persoon een formulier in. Neem bij het eerste bezoek een geldig legitimatiebewijs en een bewijs van uw zorgverzekering mee. Dit geldt ook voor kinderen: 
- Voor inschrijvingen van kinderen tot 12 jaar: u geeft als ouder/voogd toestemming
- Voor inschrijvingen van kinderen 12 tot 16 jaar: zet allebei een handtekening onder het formulier 
- Voor de inschrijvingen van kinderen vanaf 16 jaar: zij vullen zelf dit formulier in. 

Openingstijden en contact
- Openingstijden balie: werkdagen van 8:30 – 12:30 uur en 14:00 – 17:30 uur
- Telefoon: werkdagen van 9:00 – 12:30 uur en 13:30 – 17:30 uur

De contactgegevens per apotheek staan onderaan deze brief weergegeven.

Buiten onze openingstijden kunt u terecht bij de Dienstapotheek Utrecht, Burgemeester Fockema Andrealaan 60, Utrecht (bij het Diakonessenhuis). Telefoon: 030-2144583.
Neem altijd mee: uw legitimatiebewijs, medicatieoverzicht, verzekeringsgegevens en pinpas of contant geld. Let op: er zijn extra kosten tijdens avond-, nacht- en weekenddiensten.

Herhaalrecepten
Een herhaalrecept vraagt u aan bij uw arts. Bij chronische medicatie kan de apotheek meestal zelf uw herhaalrecept aanvragen bij de arts. U moet dit wel aan de apotheek doorgeven. Dit kunt u gemakkelijk via de MedGemak app doen of via www.MijnGezondheid.net . Na 2 werkdagen ligt het klaar in de apotheek, in de medicatie-automaat of het wordt thuisbezorgd. U krijgt een bericht als het klaar ligt. 

Geen voorraad tot morgen? Geef dit dan duidelijk door aan de doktersassistente. Dan zetten zij op het recept dat u het vandaag nog nodig heeft. We hebben niet altijd alles op voorraad, dus vraag altijd op tijd uw medicijn aan. 

Herhaalservice
Voor medicijnen die u langdurig gebruikt, kunt u gebruikmaken van de herhaalservice. De huisarts geeft toestemming welke medicijnen wij mogen klaarzetten. Daarna hoeft u geen recept meer aan te vragen. Uw medicijnen worden dan per maand of per drie maanden klaargezet. U krijgt een bericht per sms of e-mail als het klaarstaat. Vraag dit aan bij uw huisarts. 

Nieuwe medicijnen
Nieuwe medicijnen kunt u meestal direct ophalen. Als het niet op voorraad is, bestellen wij het. Vaak is het de volgende dag beschikbaar. Lukt dit niet? Dan zoeken wij samen met u en de arts naar een oplossing.

Medicatiebewaking en begeleiding
Wij controleren altijd of uw medicijnen veilig gebruikt kunnen worden samen met uw andere medicijnen en eventuele ziektes.

Daarom is het belangrijk dat wij een volledig overzicht hebben van:
- medicijnen die u gebruikt
- aandoeningen die u heeft
- middelen die u zelf koopt bij drogist of supermarkt (zoals vitamines of kruiden)

Als u een medicijn voor het eerst krijgt, leggen wij uit hoe het werkt, hoe u het moet gebruiken en wat mogelijke bijwerkingen zijn. Bij een volgende uitgifte vragen wij naar uw ervaring. Heeft u inhalatiemedicatie of een ander middel dat extra uitleg nodig heeft? Dan geven wij die uitleg.

Heeft u vragen over uw medicijnen? Stel ze gerust aan ons team.

Persoonlijk gesprek
Wilt u uitgebreider advies? Dan kunt u een gesprek met de apotheker aanvragen. Hiervoor hebben wij een aparte spreekkamer.

Privacy en uw gegevens
Uw gegevens zijn bij ons veilig. Wij hebben een beroepsgeheim en houden ons aan de wet.

Voor goede zorg delen wij soms gegevens met uw arts via een beveiligd netwerk: het Landelijk Schakel Punt (LSP). U moet hiervoor apart toestemming geven, ook bij andere apotheken. 

Wilt u geen gegevens delen met uw arts, ziekenhuis of andere apotheken? Geef dit dan aan bij ons team.

Meer informatie over het LSP vindt u op www.volgjezorg.nl 

Afhaalautomaat en bezorging
Wij hebben een afhaalautomaat buiten het pand. Als u zich aanmeldt, kunt u 24 uur per dag medicijnen ophalen. U heeft 48 uur de tijd om de medicijnen uit de automaat te halen. Daarna liggen ze in de apotheek klaar. Bij de automaat kunt u ook direct pinnen, behalve bij apotheek Lunetten. Daar wordt het, na uw toestemming, via een automatisch incasso afgeschreven.

Wij bezorgen medicijnen gratis bij mensen die niet zelf naar de apotheek kunnen komen. Wilt u altijd bezorgen? Laat dit ons weten. Wij proberen één keer te bezorgen. Als u niet thuis bent, moet u de medicijnen ophalen in de apotheek.

Uitbesteden van diensten
Wij werken samen met verschillende apotheken en bedrijven die ons ondersteunen bij het klaarmaken en leveren van medicijnen, zoals medicatierollen, speciale bereidingen en hulpmiddelen. Ook maken wij gebruik van fietskoeriers die de medicatie bij u thuisbezorgen.

Met al deze partijen hebben wij afspraken over de privacy van uw gegevens.

Betaling
Wij declareren uw medicijnen en hulpmiddelen zoveel mogelijk direct bij uw zorgverzekeraar. Soms moet u zelf (een deel van) de kosten betalen.

U kunt betalen:
- Contant of met pin in de apotheek
- Via automatisch incasso (bij bezorging of na akkoord). Hiervoor vult u een machtigingsformulier in.

Soms moet u vooraf betalen, bijvoorbeeld bij speciale bestellingen of medicijnen waarvoor nog geen toestemming is van de zorgverzekering.

Onze betalingsvoorwaarden staan op de achterkant van de kwitantie of rekening.

Inleveren van medicijnen
Medicijnen die u niet meer gebruikt, kunt u bij ons inleveren. Wij zorgen voor veilige vernietiging. Haal de strips of potjes thuis alvast uit de doos om afval te verminderen.

Naalden en spuiten levert u in een speciale naaldencontainer in. Deze kunt u gratis bij ons ophalen. Zorg dat de container goed gesloten is, anders kunnen wij deze niet aannemen. 

Klachten
Wij doen ons best om u goed te helpen. Bent u toch niet tevreden? Meld het bij ons. Wij hebben een interne klachtenprocedure.  Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenbemiddelaar van het Bemiddelingsbureau Apotheken. Mail hiervoor naar [email protected]. 

Meer informatie
Kijk op onze websites: www.houtenseapotheken.nl (Houten), www.apotheek-nwplb.nl (Nieuw Plettenburgh) en www.netwerkapotheken.nl/apotheek-lunetten (Lunetten).
Daar vindt u informatie, kunt u vragen stellen of herhaalmedicatie bestellen.

Met vriendelijke groet,