Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Bezorgen jullie? Is bezorgen gratis?
Wij bieden voor receptgeneesmiddelen de 1e keer bezorging kosteloos aan. Als u niet thuis bent en wij het niet door de brievenbus kunnen / mogen leveren dan kunt u het pakket de volgende dag ophalen in de apotheek.
Eventueel kunnen wij het ook alsnog bezorgen, een 2e bezorging zijn wel kosten aan verbonden.
Kijk voor meer informatie op de pagina
(Hoe) kan ik mijn medicatie inleveren?
Zo levert u medicijnafval aan:
- doosjes: alleen de strips. De kartonnen doosjes kunnen bij het oud papier. Haal wel de etiketten van de doosjes. Het etiket bevat privacygevoelige informatie;
- flesjes en tubes: verwijder ook hierbij het etiket vanwege de privacy;
- doe gebruikte naalden altijd in een naaldencontainer. Een naaldencontainer kunt u vaak gratis krijgen bij uw apotheek.
Wat doet een apotheek?
Een apotheek heeft een belangrijke rol in de gezondheidszorg. Wij zijn dé specialist op het gebied van geneesmiddelen. De apotheek zorgt ervoor dat u uw geneesmiddelen goed en veilig kan gebruiken. Zo controleren wij of de geneesmiddelen bij u passen en of het samen gaat met uw andere medicatie en/of aandoeningen.
Wat er allemaal komt kijken bij een recept leggen wij uit op
U vindt meer informatie over apotheken in het algemeen via:
Contact
Wat is jullie telefoonnummer?
Kijkt u voordat u ons belt goed of uw vraag misschien al tussen de veelgestelde vragen staat.
U kunt ons ook een mail sturen naar:
Apotheek medisch centrum Dorp: [email protected]
Apotheek medisch centrum Hofspoor: [email protected]
Apotheek medisch centrum Molenzoom: [email protected]
Wij reageren meestal na een werkdag.
Wil u toch een medewerker spreken bel dan kunt u een terugbelverzoek achterlaten via:
Apotheek Medisch centrum dorp: 030-267 6112
Apotheek medisch centrum Hofspoor: 030-658 0843
Apotheek medisch centrum Molenzoom: 030-636 0186
Ook kunt u hier een herhaalaanvraag inspreken.
Tussen 16.30 en 17.30 hebben wij een open lijn voor dringende zaken, de wachttijd kan hierbij oplopen afhankelijk van drukte.
ik heb een vraag over een rekening, hoe kom ik in contact?
Het beste kunt u uw vraag direct mailen naar de administratie.
dit kan via: [email protected]
De reactietijd is hierbij langer dan de reguliere vragen omdat er niet elke dag iemand werkt bij de administratie. Wij proberen binnen een week te reageren.
Waar moet mijn recept heen mailen?
Recepten mogen op de mail naar:
Apotheek medisch centrum Dorp: [email protected]
Apotheek medisch centrum Hofspoor: [email protected]
Apotheek medisch centrum Molenzoom: [email protected]
Een ander merk / Preferentiebeleid
Waarom krijg ik een ander merk?
Er zijn verschillende redenen waarom u wellicht een ander merk krijgt dan de vorige keer. De meest voorkomende redenen zijn:
- Niet leverbaar zijn van medicatie, zie ook medicijntekorten.
- Het voorkeursbeleid, ook wel het preferentiebeleid, van uw zorgverzekeraar.
zie hieronder voor meer uitleg, of kijk op de website van uw zorgverzekeraar.
Welke zorgverzekeraars hebben een preferentiebeleid?
De meeste zorgverzekeraars hebben een preferentiebeleid.
- Zilveren Kruis
- VGZ
- CZ
- Menzis
- Zorg en Zekerheid
- ASR
Wat is het preferentiebeleid?
Patent verlopen
Bij een nieuw medicijn krijgt de fabrikant 10 jaar de tijd om de kosten terug te verdienen. De fabrikant mag als enige dit nieuwe medicijn maken en verkopen. Dit heet ook wel ‘patent’. Het medicijn is dan alleen verkrijgbaar onder de merknaam. Dit noemen we ook wel origineel of spécialité.
Na 10 jaar verloopt het patent. Daarna mogen andere fabrikanten het medicijn ook maken. Zij maken het medicijn dan onder de naam van het medicijn zelf: een merkloos of generiek medicijn. Andere fabrikanten kunnen het merkloze medicijn goedkoper aanbieden. Dit komt omdat ze minder geld uit hoeven te geven aan onderzoek en ontwikkeling.
Omdat merkloze medicijnen goedkoper zijn, maakt dit de zorg goedkoper en beter betaalbaar. De overheid controleert of het merkloze medicijn net zo goed werkt als het origineel. Pas dan mogen patiënten het gebruiken.
Preferentiebeleid
Meestal bepaalt uw zorgverzekeraar welk merk medicijn uw apotheek aan u moet afleveren. Dit noemen we het ‘preferentiebeleid’. Het merk medicijn dat de voorkeur heeft van uw zorgverzekeraar noemen we het ‘preferente’ medicijn. Meestal is het preferente medicijn van uw zorgverzekeraar merkloos en dit moet uw apotheek dan verplicht afleveren. Zelfs als de arts de merknaam van het medicijn op het recept zet. Uw apotheker beoordeelt altijd of het merkloze medicijn geschikt is voor u.
De zorgverzekeraar vergoedt alleen het preferente medicijn. Een merkloos medicijn van een andere fabrikant vergoedt uw zorgverzekeraar niet of niet helemaal. Welk medicijn preferent is, kan voor iedere zorgverzekeraar anders zijn. Soms kiest de zorgverzekeraar na enkele maanden of een jaar weer voor een ander preferent medicijn.
Soms mag uw apotheek bepalen welk merk medicijn u krijgt. Bijvoorbeeld als uw zorgverzekeraar geen preferent medicijn aanwijst.
Medicijntekorten
Soms is een medicijn niet te krijgen in de apotheek. Dit kan kort of lang duren. En soms gaat uw medicijn helemaal uit de handel.
Als uw medicijn niet te krijgen is, zoekt uw apotheker altijd naar een alternatief. Het liefst kiest de apotheker een ander merk medicijn met dezelfde werkzame stof. Als u een ander merk medicijn krijgt, zal uw apotheker hierover uitleg geven.
Lees meer over medicijntekorten.
Bron: apotheek.nl
Werkt een ander merk hetzelfde?
Ander merk medicijn: ziet er anders uit, maar werkzame stof is gelijk
Een merkloos medicijn krijgt meestal de naam van de werkzame stof. Met daarbij de naam van de fabrikant. Een voorbeeld: omeprazol is een maagzuurremmer. De werkzame stof is omeprazol. Het merk medicijn heet Losec. De merkloze variant van fabrikant X heet Omeprazol fabrikant X. En de merkloze variant van fabrikant Y heet Omeprazol fabrikant Y.
Werkzame stof en hulpstoffen
Een merkloos medicijn heeft altijd dezelfde werkzame stof als het originele merk medicijn. Een merkloos medicijn werkt dus net zo goed als het originele merk medicijn. Er kunnen wel andere hulpstoffen in zitten. Dan zit er bijvoorbeeld tarwezetmeel in plaats van maiszetmeel in. Dit heeft meestal geen invloed op de werking van het medicijn. Heel soms kunt u allergisch of overgevoelig zijn voor een hulpstof. Dan kan het nodig zijn om een ander merk te gebruiken zonder deze hulpstof. Als dit zo is, kunt u dit overleggen met uw apotheker.
Een ander merk medicijn ziet er anders uit
Een ander merk medicijn werkt dus net zo goed, maar het kan er wel anders uit zien. Fabrikanten mogen zelf bepalen hoe een medicijn eruit ziet. De kleur, vorm, smaak en verpakking van het ene merk medicijn kunnen dus anders zijn dan bij het andere merk medicijn.
bron: apotheek.nl
Waarom kiest de zorgverzekeraar welk merk ik krijg?
Als u een ander merk medicijn krijgt, kunt u als patiënt ook goedkoper uit zijn. U heeft altijd een eigen risico bij uw zorgverzekeraar, in 2023 is dit 385 euro. Als de kosten van uw medicijnen onder uw eigen risico vallen, betaalt u minder als u een merkloos medicijn gebruikt.
Zelf kiezen voor een ander merk medicijn
Wilt u per se uw huidige merk medicijn blijven gebruiken? Ook al bent u niet allergisch of overgevoelig voor een hulpstof? Dat kan, maar u zult het medicijn dan zelf moeten betalen. Geef het aan ons door als u dit wil. De zorgverzekeraar vergoedt een ander merk medicijn alleen als er een hele goede reden voor is.
Financieel
Ik heb een vraag over mijn rekening, waar kan ik terecht?
Hieronder staan een aantal veelvoorkomende vragen. Leest u deze eerst door, komt u er niet uit dan kunt u bij contact de gegevens vinden van de administratie.
Omdat er niet elke dag iemand aan de administratie werkt is proberen we binnen een week te antwoorden.
Waarom moet ik een eigen bijdrage betalen?
Soms moet u een eigen bijdrage betalen voor een medicijn. Dit is omdat vergelijkbare medicijnen in prijs kunnen verschillen. De overheid stelt dan een maximale vergoeding uit de basisverzekering vast. Is de prijs van een medicijn hoger dan deze vergoeding, dan moet u bijbetalen. Dat is de eigen bijdrage. Tot en met 31 december 2023 is deze eigen bijdrage per persoon per jaar maximaal € 250.
U kunt bij sommige verzekeraars een aanvullende verzekering afsluiten waarin deze eigen bijdrage wordt vergoed. Wilt u precies weten hoeveel u vergoed krijgt voor medicijnen? Vraag het aan uw zorgverzekeraar.
[bron: Rijksoverheid]
Wat zijn jullie tarieven?
De meeste zorg wordt door de zorgverzekeraar vergoed, maar niet alles. Als de zorgverzekeraar niet vergoed gelden de tarieven in de bijlage.
Wordt mijn geneesmiddel vergoed?
De meeste geneesmiddelen worden vergoed door de zorgverzekering. Sommige middelen worden echter niet of alleen onder voorwaarde vergoed. U kunt kijken op www.medicijnkosten.nl of uw geneesmiddel vergoed word.
Wordt mijn hulpmiddel vergoed?
Of uw hulpmiddelen vergoed worden als u ze bij ons haalt is afhankelijk van uw zorgverzekeraar. Controleer uw polis en/of de zorgzoeker van uw zorgverzekering.
Het kan zijn dat uw zorgverzekeraar ons geen overeenkomst heeft gegeven voor hulpmiddelen. Wij kunnen deze dan alsnog voor u leveren maar de factuur moet u dan bij ons voldoen en zelf indienen bij de zorgverzekering.
Wat is jullie rekeningnummer?
Ons rekeningnummer is:
NL16 ABNA 0502 1640 34
Houtense MC apotheken BV
Als u een factuur aan ons overmaakt, verzoeken wij u het factuurnummer te vermelden.
Waarom moet ik extra betalen bij een eerste uitgifte / begeleidingsgesprek bij een nieuw medicijn?
Krijgt u een medicijn voor de eerste keer mee van de apotheek? Dan krijgt u aan de balie of in de spreekkamer uitleg over uw medicijn. Door dit begeleidingsgesprek kunt u veilig en bewust uw nieuwe medicijn gebruiken.
De apotheekmedewerker kijkt na of uw medicijn bij u past en of de dosering klopt. En of er geen wisselwerkingen optreden met uw andere medicijnen. Dan legt de apotheekmedewerker uit hoe u het medicijn goed kunt gebruiken. Voor veilig medicijngebruik is het begeleidingsgesprek van levensbelang.
Bron: apotheek.nl
Als u voor de eerste keer een medicijn krijgt, geeft de apotheek hierover uitleg in een gesprek. Dit noemen we ook wel een begeleidingsgesprek of adviesgesprek.
U krijgt dit adviesgesprek ook als u een medicijn al gebruikte maar dit meer dan 1 jaar geleden ophaalde. Officieel noemt men dit gesprek ‘Terhandstelling en begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel’. Onder die naam staat het op de rekening van uw zorgverzekeraar.
Is het gesprek verplicht?
Ja, apothekers en apotheekmedewerkers moeten een begeleidingsgesprek voeren. Hiermee zorgt de apotheek ervoor dat u het medicijn op de juiste manier gaat gebruiken. Zonder gesprek mag de apotheek het medicijn niet meegeven.
Hoe zit het met automatische incasso?
Bij voorkeur werken wij met een automatisch incasso. Dat is makkelijk voor ons en voor u.
U krijgt gewoon de factuur, met daarop de melding dat het automatisch geïncasseerd wordt. U hoeft dan niet handmatig nog geld over te maken.
Ook voor ons scheelt het tijd, want wij hoeven niet op zoek naar uw overboeking op de bankafschriften maar kunnen de automatische incasso’s allemaal tegelijk verwerken.