Лист-привітання

Ласкаво просимо до нашої аптеки!

Ми щиро раді вітати вас в одній із наших трьох аптек. Аптека «Hessen», аптека «Bilthoven» та сервісний пункт «Planetenbaan» тісно співпрацюють, щоб забезпечити вам найкращий сервіс.

Ми раді запропонувати вам цей вітальний лист із загальною інформацією про аптеку. Далі в цьому листі ви знайдете у вигляді пунктів найважливішу інформацію про наш порядок роботи. Крім того, у доданих брошурах ви можете дізнатися, як ми ставимося до вашої конфіденційності та куди ви можете звернутися у разі виникнення скарг.

Ви ще не зареєструвалися у нас? Це можна легко зробити через наш веб-сайт. У формі реєстрації ми, зокрема, запитуємо, чи можемо ми отримати ваші медичні дані у вашій колишній аптеці. Для належного супроводу під час прийому ліків нам необхідно мати достатню інформацію про ваші медикаментозні призначення та можливі алергії. Цю інформацію ми зберігаємо в нашій аптечній інформаційній системі. Якщо ви вважаєте це неприйнятним, ви можете повідомити нас про це.

Для нас важливо, щоб ви почувалися в наших аптеках як вдома. Якщо у вас є індивідуальні побажання щодо наших послуг, ви можете повідомити нам про них. Також, якщо у вас є пропозиції щодо вдосконалення, ми будемо раді їх почути.

З повагою,

Усі співробітники

Аптеки «Білтховен», Julianalaan 17, 3722 GD Білтховен
У робочі дні працюємо з 8:00 до 17:30. Закрито з 12:30 до 13:30. Тел. (030) 2282950 – електронна пошта [email protected]

Сервісний центр «Планетенбан», Planetenbaan 3, 3721 KA Білтховен
Працює у робочі дні з 8:30 до 17:30. Зачинено з 12:30 до 13:30. Тел. (030) 2281415 – електронна пошта [email protected]

Аптека «Гессен», Henrica van Erpweg 2, 3732 BG Де-Білт
Працює у робочі дні з 8:00 до 17:30. Перерва з 12.30 до 13.30. Тел. (030) 2200383 — електронна пошта [email protected]

Інформація про наш підхід до роботи:

  • У аптеках зберігаються всі ваші дані щодо ліків. Доступ до них мають співробітники всіх трьох аптек. Крім того, ці дані можуть переглядати інші медичні працівники (наприклад, чергова аптека, якщо вам потрібні ліки поза звичайними годинами роботи). Ми обмінюємося вашими даними з зовнішніми медичними працівниками лише за вашою згодою.
  • Для виготовлення індивідуальних препаратів ми співпрацюємо зі спеціалізованими аптеками. Іноді для цього нам доводиться надсилати ваш рецепт до цієї аптеки. Звісно, при цьому ми дбайливо ставимося до вашої конфіденційності.
  • Повторні рецепти можна замовити у вашого сімейного лікаря або через сайт MijnGezondheid.net (див. нижче). Підготовка ваших ліків може зайняти до 2 робочих днів. Якщо нам відома ваша електронна адреса, ви автоматично отримаєте повідомлення, коли ліки будуть готові. Нові ліки зазвичай можна забрати у нас того ж дня.
  • Ми тісно співпрацюємо з сайтом MijnGezondheid.net. Створивши обліковий запис, ви зможете повторно замовляти певні ліки, переглядати свою медичну картку та задавати нам запитання.
  • Пацієнти більшості сімейних лікарів з Де-Білт/Білтховен також можуть автоматично замовити повторну видачу ліків на хронічні захворювання в аптеці (сервіс повторної видачі). Якщо вас це цікавить, дізнайтеся про можливості в аптеці.
  • У деяких наших аптеках встановлені камери для отримання ліків. Це означає, що ви можете забрати свої ліки навіть поза нашими робочими годинами. Якщо вас це зацікавило, дізнайтеся про можливості в аптеці.
  • Для (літніх) пацієнтів, яким важко приймати ліки, існує можливість використання рулонів для ліків (бакстерів). Дізнайтеся в аптеці про можливості.
  • Якщо ви хворі або маєте проблеми з пересуванням, зателефонуйте нам, щоб замовити доставку ліків додому. Можливо, вам призначать ліки, за які ви повинні заплатити самостійно. У такому випадку ми просимо вас підписати формуляр на автоматичне списання коштів, щоб наш кур'єр не мусив ходити вулицями з готівкою.
  • Уряд та страхові компанії, що надають медичне страхування, визначають, які лікарські засоби підлягають відшкодуванню. Може трапитися так, що відшкодування надається лише за ліки певної марки. Якщо ви бажаєте обрати інший препарат, то, як правило, витрати на нього в аптеці ви покриваєте самостійно.
  • Наші аптеки дотримуються загальних умов продажу та оплати, зареєстрованих KNMP. З текстом цих умов можна ознайомитися в аптеці.
  • У наших аптеках є окрема кімната для консультацій. У нас можна отримати індивідуальну консультацію з фармацевтом. Ви можете звернутися з проханням про це особисто або по телефону. Бесіда відбуватиметься в умовах повної конфіденційності.
  • Якщо у вас є скарга або пропозиція щодо покращення, будь ласка, повідомте нам про це. Це дозволить нам внести необхідні покращення.
  • Якщо ви хочете утилізувати старі або непотрібні ліки, це можна зробити у спеціальній утилізаційній скриньці (chemobox), встановленій муніципалітетом. Ви також можете здати ліки на утилізацію в нашу аптеку.
  • Ми працюємо у робочі дні з 8.00-8.30 до 17.30 (залежно від філії). Поза цими годинами роботи ви можете звернутися виключно з терміновими рецептами до чергової аптеки Утрехта, розташованої за адресою Burg. Fockema Andreaelaan 60 (біля Diakonessenhuis Utrecht). Тел. 030 214 45 83.
  • Якщо ви, як постійний клієнт, маєте намір припинити відвідувати нашу аптеку, наприклад, у зв’язку з переїздом, будь ласка, повідомте нас про це. Щоб забезпечити надійне обслуговування, важливо, щоб ви були зареєстровані як постійний клієнт лише в одній аптеці. Звичайно, це не означає, що ви можете звертатися лише до однієї аптеки, якщо вам несподівано щось знадобиться.
  • Щодо лікарських засобів, які не підлягають відшкодуванню і за які ви не розраховуєтесь у аптеці за квитанцією, ми надсилаємо — якщо ви не надали згоди на автоматичне списання коштів — рахунок-фактуру. Вона надсилається через компанію Infomedics BV

Ваші дані, ліки та конфіденційність (джерело: Apotheek.nl)

Фармацевт веде облік ваших персональних даних та інформації про вживання ліків. Він робить це, щоб забезпечити вам максимально безпечне вживання ліків. Команда аптеки дотримується суворих правил. Як фармацевт, так і співробітники аптеки зобов’язані дотримуватися професійної таємниці. Тому ви можете бути впевнені, що вони дбайливо поводяться з вашими даними.

Ваш фармацевт перевіряє, чи можете ви безпечно вживати ліки

Ваш сімейний лікар, медичний фахівець або інший медичний працівник може виписати вам ліки. Перш ніж видати вам цей препарат, фармацевт перевірить, чи підходить він саме вам. Наприклад, він зверне увагу на те, чи застосовували ви цей препарат раніше та чи добре він поєднується з іншими ліками, які ви, можливо, приймаєте.

Ви перебуваєте на лікуванні у різних лікарів? Тоді вони іноді не знають один про одного, які ліки вони призначають. Тому важливо, щоб ваш фармацевт точно знав, які саме ліки ви приймаєте. Ваш фармацевт ретельно стежить за тим, щоб ви могли безпечно поєднувати ці ліки. Навіть якщо ви приймаєте ліки протягом тривалого часу, фармацевт перевіряє, чи є вони безпечними та чи добре діють.

Ці дані потрібні вашій аптеці

Тому повідомте своєму фармацевту, які ліки ви вживаєте. Це стосується також ліків, які ви купуєте в іншій аптеці, наприклад, у вихідні. А також ліків, які можна придбати без рецепта, наприклад, у аптеці-дрогерії. Крім того, важливо повідомити, чи:

  • у вас є підвищена чутливість до певних речовин;
  • страждаєте на хронічне захворювання;
  • вагітні (або вже не вагітні) чи плануєте завагітніти;
  • годуєте груддю (або вже не годуєте).

Окрім даних про ваші ліки, аптека зберігає такі дані, як ім’я, адреса, дата народження, ідентифікаційний номер громадянина та номер поліса вашого медичного страхування.

Результати лабораторних аналізів

Аптекар також звертає увагу на результати лабораторних аналізів, щоб переконатися, що ви можете безпечно приймати ліки. Так, лікарі зобов’язані повідомляти вашому аптекареві про відхилення у показниках функції нирок. Адже якщо ваші нирки не функціонують належним чином, ліки можуть діяти інакше. За необхідності фармацевт коригує ваше лікування за погодженням з лікарем.

Інші результати лабораторних аналізів, наприклад, аналізів крові чи сечі, фармацевт може отримати лише після того, як ви надасте на це згоду. Ці результати надходять до сімейного лікаря або медичного спеціаліста, але іноді вони потрібні й фармацевту, щоб забезпечити вам правильний препарат у правильній дозі.

Обмін даними з іншими медичними працівниками

Що відбувається, якщо вам несподівано доведеться звернутися до іншої аптеки, лікаря або до лікарні? У такому випадку дуже важливо, щоб інша аптека або медичний працівник були поінформовані про те, які ліки ви приймаєте. Саме тому фармацевти, сімейні лікарі та лікарі-спеціалісти у вашому регіоні співпрацюють між собою. Вони можуть обмінюватися даними в електронному вигляді через захищену мережу — Національний обмінний пункт (LSP). Наприклад, якщо ви звернетеся до іншої аптеки, вона зможе отримати ваші медичні дані у вашій власній аптеці. Таким чином фармацевт зможе належним чином контролювати ваше вживання ліків.

Надання згоди

Ваш фармацевт надає ваші дані лише за вашою згодою. Інші аптеки, сімейні лікарі та лікарня, в якій ви проходите лікування, зможуть тоді переглянути ваші дані. 

Це відбувається через захищену мережу (таку як LSP), де ваші дані надійно зберігаються. Якщо ви надасте згоду, ваша аптека завжди матиме повний огляд даних про ваші ліки. Таким чином, прийом ліків відбуватиметься максимально безпечно. Інший лікар або аптека можуть переглядати ваші медичні дані лише в тому випадку, якщо це необхідно для того, щоб надати вам якісну та оперативну допомогу. Медичні страхові компанії, лікарі на підприємствах та роботодавці не мають доступу до ваших даних.

Ви можете надати згоду через www.mijnmitz.nl або під час візиту до вашої аптеки чи сімейного лікаря. Ви регулярно отримуєте ліки в різних аптеках? Тоді надайте згоду кожній аптеці окремо. 

Перегляд, запит або внесення змін до ваших даних

Ваш фармацевт може розповісти, які лікарі, фармацевти та інші медичні працівники мають доступ до ваших даних і як працює система. Також у вашій аптеці ви можете переглянути свою електронну картку та отримати копію або перелік ліків. Так ви матимете огляд усіх своїх ліків та інших даних, що містяться в комп’ютерній системі. Ви також можете запитати у свого фармацевта про цифровий портал для пацієнтів. Це захищений додаток або веб-сайт, де ви можете відстежувати прийом ліків та підтримувати зв’язок зі своєю аптекою, наприклад, щодо повторного отримання ліків. 

Якщо у ваших даних є неточності або пропуски, ви можете попросити фармацевта внести відповідні зміни. Ви також маєте право видалити (частину) своїх даних. Це не стосується випадків, коли існує «законна підстава для винятку», наприклад, термін зберігання рецептів. Аптекар зобов’язаний зберігати їх протягом 20 років. 

Зверніть увагу: видалення ваших даних може призвести до погіршення якості медичного обслуговування, оскільки не всі дані зможуть бути враховані під час оцінки вашого медикаментозного лікування. 

Що буде, якщо ви не надасте згоду

У такому разі інші медичні працівники не зможуть бачити, які ліки ви приймаєте. Навіть у невідкладних випадках. У такому разі ви повинні самостійно повідомляти про кожну зміну в аптеку або медичному працівнику. Ви самі вирішуєте, надавати згоду чи ні. Ви завжди можете відкликати свою згоду. 

Додаткова інформація

Маєте запитання щодо ваших даних, ваших прав в аптеці або професійної таємниці? Не соромтеся обговорити це зі своїм фармацевтом. Або шукайте інформацію на сайті Apotheek.nl. Більше інформації про законодавчі норми щодо обміну даними в сфері охорони здоров’я ви знайдете на сайті Rijksoverheid.nl (шукайте за запитом «електронний обмін даними»). Або відвідайте веб-сайт Федерації пацієнтів Нідерландів: Patientenfederatie.nl.

У вас є скарга щодо вашої аптеки?

Фармацевти докладають максимум зусиль, щоб надавати якісну допомогу. Якщо у вас все ж є скарга на фармацевта або співробітника вашої аптеки, це, звичайно, неприємно. Те саме стосується й процесу подання скарги. Тут ви дізнаєтеся, що можна зробити у разі скарги. 

У вас є скарга щодо рахунку?

У вас є скарги щодо рахунку? Або щодо вартості аптечних послуг? Тоді з цим питанням слід звернутися до вашої страхової компанії. Контактні дані ви знайдете на рахунку або у вашому страховому полісі. 

У вас є скарга щодо вашої аптеки?

  1. Обговоріть скаргу зі своїм фармацевтом
    Спочатку поговоріть зі своїм фармацевтом. Це стосується також скарг щодо співробітника аптеки. Якщо фармацевт не знає про ваше незадоволення, скаргу неможливо вирішити. Іноді буває складно розпочати розмову. Але особиста розмова часто вже допомагає вирішити багато питань.
  2. Посередництво у вирішенні скарг
    Не вдається дійти згоди з фармацевтом? Тоді ви можете подати скаргу до посередника з розгляду скарг Бюро посередництва для аптек. Він є незалежним і не стає на чийсь бік. Посередник у вирішенні скарг може виступити посередником у вашій справі. Усе, про що ви обговорюєте з посередником, є конфіденційним.
  3. Комісія з вирішення спорів
    Не вдається вирішити вашу скаргу за допомогою посередника з розгляду скарг? Тоді ви можете подати скаргу як спір до Комісії з вирішення спорів щодо державних аптек (SKGE). Це юридична процедура. Комісія з вирішення спорів перевіряє, чи є ваша скарга обґрунтованою. Комісія з вирішення спорів виносить чітке, незалежне та неупереджене рішення. Це рішення є юридично обов’язковим. 

Детальніше про це ви можете прочитати на веб-сайті SKGE: www.skge.nl/patienten.

Витрати

Посередництво з боку відповідального за розгляд скарг є безкоштовним. Ви звертаєтеся до комісії з вирішення спорів? У цьому випадку це пов’язано з певними витратами. З тарифами можна ознайомитися за посиланнями www.skge.nl. 

Контактна інформація

Бюро посередництва аптек
Електронна пошта: [email protected]

Комісія з вирішення спорів щодо державних аптек

Поштова скринька 8018
5601 KA Ейндховен
Т 088 02 29 181
Е [email protected] www.skge.nl

Маєте запитання щодо ліків? www.apotheek.nl