Welkomstbrief

Welkom bij Apotheek De Lier!

U heeft zich net ingeschreven als cliënt in onze apotheek. In deze brief wordt onze werkwijze uitgelegd. Wij adviseren u deze informatie goed te bewaren.

Over de apotheek

Apotheek De Lier is een zelfstandige apotheek. Mw. drs. N.F. Valentin-Ong en Dhr. drs. Dhr. I. Grootendorst zijn de apothekers. Het team bestaat verder nog uit gediplomeerde apothekersassistenten, farmaceutisch medewerkers en bezorgers. We hebben een zeer goede samenwerking met alle huisartsen in De Lier en in Maasdijk.

Openingstijden en dienst

Apotheek De Lier is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur. Daarnaast biedt de apotheek een medicijnautomaat aan die 24/7 medicijnen kan uitleveren. Na sluitingstijd, in het weekend en op feestdagen kunt u bij spoedgevallen terecht bij een dienstapotheek. Adressen van dienstapotheken in de buurt kunt u op onze website vinden. 

Inschrijven bij Apotheek De Lier

Als u voor het eerst medicijnen haalt bij Apotheek De Lier hebben wij een aantal gegevens van u nodig: uw BSN, uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. U kunt dit aan ons doorgeven via het intakeformulier. Als u meerdere gezinsleden wilt inschrijven, moet u voor iedereen een eigen formulier invullen. Ook willen we van alle gezinsleden een geldig legitimatiebewijs zien ter verificatie. Bij uw eerste bezoek aan de apotheek, dient u zich te legitimeren.

Het is belangrijk dat u een bewijs van uw ziektekostenverzekering meebrengt (een pasje of de polis). Als uw gegevens in de toekomst wijzigingen (bijvoorbeeld bij verhuizing), horen we dat graag zo snel mogelijk van u.

Als u allergisch bent voor bepaalde geneesmiddelen of stoffen kunt u dit ook aan ons doorgeven. Als u reeds medicijnen gebruikt, kunt u ons toestemming geven uw medicatiedossier bij uw vorige apotheek op te vragen.

Medicijnen aanvragen en ophalen

Om de doorstroming te bevorderen en de wachttijd voor iedereen te verkorten, is het prettig om uw afhaalbericht per e-mail af te wachten. Als u uw afhaalbericht afwacht, weten we zeker dat de medicatie in uw dossier is gezet, alle controles al gedaan zijn, eventueel overleg met artsen heeft plaatsgevonden en de medicatie beschikbaar is. Het medicijn staat dan klaar voor u. Uiteraard zullen er uitzonderingssituaties zijn waardoor u wel gelijk vanuit het spreekuur naar de apotheek komt, bijvoorbeeld als het belangrijk is zo snel mogelijk met de medicatie te starten. De arts zal dit dan bij u aangeven.

Of u bij ons nog een herhaalrecept heeft, ziet u op het etiket van het betreffende medicijn. Indien hier niets op staat, vraagt u eerst het recept aan bij uw dokter (houd rekening met 1-2 dagen extra verwerkingstijd). Hebben wij nog een herhaalrecept in uw dossier staan, vraag dit dan minimaal twee werkdagen van te voren bij ons aan, dit kan via de website, via e-mail, telefoon of via onze brievenbus. Door dit ruim van te voren te doen, zijn wij in de gelegenheid eventueel uw medicijnen te bestellen of alternatieven te zoeken indien het niet leverbaar is. Met het inleveren van het recept sluit u een behandelovereenkomst met de apotheker af. Dit houdt in dat de apotheek u informeert over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het gebruik van uw medicijn. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk, bijvoorbeeld via de bijsluiter.

Controle van uw medicijnen

De apotheek controleert o.a. of de geneesmiddelen gebruikt kunnen worden bij uw ziektebeeld(en), bij de overige medicatie en bij eventuele allergieën (mits bij ons bekend). Dit heet medicatiebewaking en zo zorgen wij voor een veilig medicatiegebruik. Bij twijfel overleggen wij met uw huisarts of specialist. 

Om deze controle adequaat te kunnen uitvoeren leggen wij uw persoonsgegevens en medicijngebruik in de computer vast. Uiteraard gebeurt dit op zodanige wijze dat uw gegevens veilig zijn in de apotheek. Indien u niet wilt dat uw gegevens vastgelegd worden in een patiëntendossier moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan de apotheek.

Verder is het belangrijk dat u ons op de hoogte houdt van alle wijzigingen in medicatie die u met uw arts bespreekt (bijvoorbeeld stoppen van medicatie of doseringswijzigingen). Ook als u medicatie bij een andere apotheek haalt, horen wij dat graag. Het verdient daarom ook de voorkeur de medicatie bij één apotheek te halen. Alleen op die manier kunnen wij een volledig dossier bijhouden en alle controles goed uitvoeren.

Privacy

Net als artsen hebben ook de apothekers en alle medewerkers een beroepsgeheim. De apotheek heeft met de andere zorgverleners in de omgeving een protocol opgesteld voor het correct overdragen van medicatiegegevens. De gegevens in ons computersysteem zijn behalve voor de medewerkers van deze apotheek ook toegankelijk voor de dienstdoende apotheek. Indien u daar bezwaar tegen heeft kunt u dat aangeven in de apotheek.

Betaling

Als u uw verzekeringsgegevens aan de apotheek doorgegeven heeft, kunnen wij de meeste medicijnen rechtstreeks declareren bij uw verzekering. Zelfzorggeneesmiddelen (medicijnen die zonder recept verkrijgbaar zijn) dienen bij ons afgerekend te worden.

Preferentiebeleid

Wij zijn gedwongen ons aan het preferentiebeleid te houden. Dat betekent dat de zorgverzekeraar beslist welk merk geleverd wordt. Indien u een specifieke merkvoorkeur heeft, dan kunnen we dat voor u bestellen maar dat betekent wel dat u dit zelf moet betalen. 

Opmerkingen, vragen of klachten

Als u een vraag, opmerking of klacht heeft dan horen wij dat graag. Wij zullen ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen. Wanneer u een klacht heeft over onze dienstverlening zal Apotheek De Lier deze afhandelen volgens de vastgestelde klachtenregeling. 

Met vriendelijke groet, 

Het team van Apotheek De Lier B.V.

Diensten van Apotheek De Lier

Apotheek De Lier biedt de volgende aanvullende diensten aan:

Gesprek met apotheker of apothekersassistent

U kunt altijd een afspraak maken met de apotheker of één van de assistenten voor een persoonlijk gesprek. Dit kan bijvoorbeeld als u vragen heeft over de werking van uw medicijnen, bepaalde combinaties van medicijnen, bijwerkingen of als u een privacygevoelig onderwerp wilt bespreken.

Bezorging in de gemeente Westland

Als u niet in staat bent om naar de apotheek te komen, kunnen de medicijnen bij u thuis worden bezorgd. Deze dienst is voorbehouden aan cliënten die slecht ter been zijn of ernstig ziek zijn. Als u dit wilt, dient u dit aan ons of aan de arts door te geven. De medicijnen worden iedere werkdag tussen 10.00 en 19.00 uur bezorgd. 

Medicijnautomaat

Onze medicijnautomaat is 24/7 beschikbaar om uw medicijnen op te halen. U kunt bij onze assistent aangeven als u gebruik wilt maken van deze service. Uw e-mailadres dient bij ons bekend te zijn, hier wordt de persoonlijke unieke afhaalcode naar toe gemaild. In geval van betalingen en/of nieuwe medicijnen, dient u wel de medicijnen binnen af te halen. Zo kunnen we u mondeling de informatie geven en met u afrekenen.

Opvragen medicatieoverzicht of medicijnpaspoort

Als u op vakantie gaat of wordt opgenomen in het ziekenhuis kunnen wij voor u een medicatieoverzicht of medicijnpaspoort uitdraaien en aan u meegeven. Deze bevatten een overzicht van de geneesmiddelen die u gebruikt en/of in het recente verleden heeft gebruikt. Neem uw legitimatiebewijs mee bij het afhalen van het medicatieoverzicht/het medicijnpaspoort.

Automatische herhaalservice

De automatische herhaalservice is een service waarbij de medicatie elke drie maanden automatisch voor u klaar wordt gemaakt in de apotheek. Uw medicijnen staan dan één week voordat uw medicatie op is, klaar in de apotheek. Zo hoeft u niet zelf er aan te denken de medicatie opnieuw aan te vragen. De apotheek regelt de doorlopende recepten bij de huisarts. Komt het recept van de specialist of een arts buiten De Lier of Maasdijk, dan zullen we u erop attenderen als het recept verloopt. U dient dan zelf een nieuw jaarrecept aan te vragen. 

Advies bij inhalatiegeneesmiddelen

U kunt in de apotheek terecht voor uitgebreid en duidelijk advies over het gebruik van medicijnen, die geïnhaleerd moeten worden

Advies bij incontinentieproblemen

In de apotheek kunt u terecht voor een persoonlijk advies en voor proefmaterialen.

Huidverzorging

In de apotheek wordt de merken Vichy, La Roche Possay en Eucerin verkocht. Speciaal opgeleide assistenten kunnen u er alles over vertellen.

Oude medicijnen en naaldencontainers

U kunt medicijnen die te oud zijn of niet meer gebruikt worden, inleveren bij de apotheek. Verder dient u injectienaalden aan te bieden in een naaldencontainer.