Вітальний лист

Шановний пане/пані,

Ласкаво просимо до нашої аптеки! У цьому листі ми пояснюємо, як ми працюємо і чого Ви можете від нас очікувати.

Привіт, пане/пані!

Про нас
Наша аптека входить до групи з шести аптек у містах Хаутен та Утрехт. Це:

Аптеки допомагають один одному. Якщо у нас немає ліків на складі, ми отримуємо їх з однієї з інших філій. Таким чином ми можемо допомогти вам швидко. Наші водії та фармацевти також працюють у кількох аптеках нашої групи.

Завершити реєстрацію
Заповніть форму для кожної особи, якщо ви реєструєте кілька людей. Під час першого візиту, будь ласка, візьміть з собою дійсне посвідчення особи та документ, що підтверджує ваше медичне страхування. Це також стосується дітей:
- Для запису дітей до 12 років: ви даєте згоду як батьки/опікуни
- Для запису дітей від 12 до 16 років: обоє ставлять підпис на формі
- Для запису дітей від 16 років і старше: вони заповнюють цю форму самостійно.

Години роботи та контакти
- Графік роботи: будні дні з 8:30 до 12:30 та з 14:00 до 17:30
- Телефон: будні дні з 9:00 до 12:30 та з 13:30 до 17:30

Контактні дані для кожної аптеки вказані внизу цього листа.


У неробочий час ви можете відвідати Dienstapotheek Utrecht, Burgemeester Fockema Andrealaan 60, Utrecht (біля Diakonessenhuis). Телефон: 030-2144583.
Завжди майте при собі: посвідчення особи, список ліків, страховий поліс та дебетову картку або готівку. Будь ласка, зверніть увагу, що за вечірні, нічні та вихідні дні стягується додаткова плата.

Повторні рецепти
Повторні рецепти запитуються у лікаря. Для хронічних ліків аптека, як правило, може запросити повторний рецепт у лікаря самостійно. Однак ви повинні повідомити про це аптеку. Ви можете легко зробити це через додаток MedGemak або через www.MijnGezondheid.net . Через 2 робочі дні він буде готовий в аптеці, в пункті видачі ліків або буде доставлений вам додому. Ви будете повідомлені, коли він буде готовий.

Нема в наявності до завтра? Тоді чітко скажіть про це асистенту лікаря. Тоді він поставить на рецепті, що він потрібен вам сьогодні. У нас не завжди все є в наявності, тому завжди запитуйте ліки вчасно.

Послуга поновлення
Для ліків, які ви приймаєте протягом тривалого часу, ви можете скористатися послугою поновлення. Лікар дає нам дозвіл на приготування ліків. Тоді вам більше не потрібно запитувати рецепт. Ваші ліки будуть готуватися щомісяця або кожні три місяці. Коли вони будуть готові, ви отримаєте повідомлення по SMS або електронною поштою. Запитайте про це у свого лікаря.

Нові ліки
Нові ліки зазвичай можна забрати відразу. Якщо його немає на складі, ми його замовляємо. Часто вони доступні вже на наступний день. Це неможливо? Тоді ми разом з вами та лікарем знайдемо рішення.

Моніторинг прийому ліків та рекомендації
Ми завжди перевіряємо, чи можна безпечно використовувати ваші ліки разом з іншими ліками та будь-якими захворюваннями.

Тому нам важливо мати повну інформацію про:
- ліки, які ви приймаєте
- ваші захворювання
- ліки, які ви купуєте самостійно в аптеках або супермаркетах (наприклад, вітаміни або трави)

Коли ви отримуєте ліки вперше, ми пояснюємо, як вони діють, як їх застосовувати та які побічні ефекти вони можуть мати. Під час наступної видачі ми запитуємо про ваш досвід. Чи є у вас інгаляційні ліки або інші препарати, які потребують додаткових пояснень?

У вас є запитання щодо ваших ліків? Не соромтеся задавати їх нашій команді.

Особиста співбесіда
Хочете отримати більш детальну консультацію? Тоді ви можете замовити зустріч з фармацевтом. Для цього у нас є окрема консультаційна кімната.

Приватність і ваші дані
Ваші дані в безпеці з нами. Ми зберігаємо професійну таємницю та дотримуємося закону.

Для забезпечення належного обслуговування ми іноді передаємо дані вашому лікарю через захищену мережу: Національний пункт перемикання (LSP). Ви повинні дати окремий дозвіл на це, в тому числі від інших аптек.

Ви не хочете ділитися даними з вашим лікарем, лікарнею або іншими аптеками? Будь ласка, повідомте про це нашу команду.

Додаткову інформацію про LSP можна знайти за адресою: www.volgjezorg.nl

Автомат для збору та доставки
У нас є автомат для збору ліків за межами приміщення. Якщо ви зареєструєтесь, то зможете забирати ліки 24 години на добу. У вас є 48 годин, щоб забрати ліки з автомата. Після цього вони будуть готові в аптеці. В автоматі ви також можете оплатити ліки безпосередньо дебетовою карткою, за винятком аптеки Lunetten. Там вона списується прямим дебетом після вашої згоди.

Ми доставляємо ліки безкоштовно людям, які не можуть самі прийти в аптеку. Вам завжди потрібна доставка? Будь ласка, повідомте нам про це. Ми намагаємося доставити один раз. Якщо вас немає вдома, ви повинні забрати ліки з аптеки.

Ліки повинні бути доставлені в аптеку.

Субпідрядні послуги
Ми співпрацюємо з кількома аптеками та компаніями, які допомагають нам у підготовці та доставці ліків, таких як рулони ліків, спеціальні препарати та пристрої. Ми також використовуємо велосипедні кур'єри, які доставляють ліки до вас додому.

У нас є угоди з усіма цими сторонами про конфіденційність ваших даних.

У нас є угоди з усіма цими сторонами про конфіденційність ваших даних.

Оплата
Ми декларуємо Ваші ліки та допоміжні засоби, коли це можливо, безпосередньо Вашому медичному страховику. Іноді ви повинні оплатити (частину) витрат самостійно.

Ви можете оплатити:
- готівкою або дебетовою карткою в аптеці
- прямим дебетом (при доставці або після затвердження). Для цього потрібно заповнити бланк авторизації.

Іноді потрібно заплатити заздалегідь, наприклад, за спеціальні замовлення або ліки, на які медичне страхування ще не дало дозволу.

Наші умови оплати вказані на зворотному боці квитанції або рахунку.

Здача ліків
Ліки, які ви більше не використовуєте, можна здати нам. Ми забезпечимо їх безпечне знищення. Виймайте смужки або баночки з коробки вдома, щоб зменшити кількість відходів.

Голки та шприци можна здати у спеціальний контейнер для голок. Ви можете отримати їх у нас безкоштовно. Переконайтеся, що контейнер належним чином закритий, інакше ми не зможемо їх прийняти.

Скарги
Ми робимо все можливе, щоб допомогти вам. Все ще не задоволені? Будь ласка, повідомте нам про це. У нас є внутрішня процедура розгляду скарг. Не знайшли рішення з нами? Тоді ти можеш обговорити свою скаргу з посередником Бюро посередництва у справах аптек. Для цього напишіть [email protected].

Додаткова інформація
Дивіться наші веб-сайти: www.houtenseapotheken.nl (Houten), www.apotheek-nwplb.nl (Nieuw Plettenburgh) і www.netwerkapotheken.nl/apotheek-lunetten(Lunetten).
Там ви можете знайти інформацію, задати питання або замовити повторні ліки.

З повагою,