Схема розгляду скарг пацієнтів

Ваша думка важлива для нас, і ми дуже серйозно ставимося до скарг! Саме так ми хочемо продовжувати покращувати наші послуги. Будь ласка, поділіться своєю думкою або скаргою наступним чином:

Подання скарги до місцевої аптеки

Хоча ми робимо все можливе, щоб уникнути помилок, ви можете бути незадоволені. Будь ласка, повідомте нам про це, щоб ми могли вирішити вашу скаргу.

Ознайомтеся з нашою процедурою розгляду скарг, щоб дізнатися, як ми працюємо зі скаргами. Нижче наведено кроки для подання скарги:

  1. Скарга щодо фармацевтичної допомоги або аптеки: Подати скаргу безпосередньо до місцевої аптеки мережі, скориставшись формою "Повідомити про пораду або скаргу". Ви також можете зробити це, якщо ваша скарга стосується співробітника. Ми серйозно поставимося до вашої скарги і зафіксуємо її в письмовому вигляді.

  2. Скаргу на аптеку та фармацевтичну допомогу не вирішено? Подати скаргу незалежному медіатору скарг:[email protected]. Національна фармацевтична організація KNMP створила незалежного посередника зі скарг для клієнтів/пацієнтів аптек. Спеціалізованою організацією для цієї мети є Quasir, що діє при Bemiddelingsbureau Apotheken. Ви також можете прочитати більше про це на сайті apotheek.nl.

  3. Цього недостатньо? Тоді, отримавши письмову остаточну відповідь від фармацевта, ви можете подати скаргу як спір до Stichting Zorggeschil. Це юридична процедура. Комісія з розгляду спорів досліджує, чи є ваша скарга обґрунтованою, і виносить чітке, незалежне та неупереджене рішення. Це рішення є юридично обов'язковим.

  4. Витрати
    - Посередництво медіатора з розгляду скарг нічого не коштує.
    - Ви відвідуєте Stichting Zorggeschil? За це потрібно заплатити.
    З тарифами можна ознайомитися на www.zorggeschil.nl.
    - Скаргу необхідно подати в письмовій формі (можна електронною поштою).

Контактні дані Stichting Zorggeschil
Поштова адреса: PO Box 123, 8430 AC Oosterwolde
Телефон: 085 273 32 19
Електронна пошта: [email protected]