Welkomstbrief

Welkom bij de Spaarndammer apotheek!

U heeft zich net ingeschreven als cliënt in onze apotheek. In deze brief wordt onze werkwijze uitgelegd. Wij adviseren u deze informatie goed te bewaren.

Wie zijn wij?

De Spaarndammer apotheek is een laagdrempelige en klantvriendelijke buurtapotheek. Wij hebben een deskundig en enthousiast team voor u klaar staan om uw recepten te verwerken en uw vragen te beantwoorden.

Naast het leveren en adviseren over het gebruik van receptgeneesmiddelen, helpen wij u ook graag met uw zelfzorgmedicatie, medische hulpmiddelen, incontinentiemateriaal en verbandmiddelen.

De apotheker en assistentes in onze apotheek zijn goed opgeleid en uiteraard wordt veel aandacht aan nascholing besteed. Regelmatig worden wij getoetst door een onafhankelijke instantie en ook wordt periodiek onderzoeken naar klanttevredenheid uitgevoerd.

Mocht u niet tevreden zijn over ons werk of suggesties ter verbetering hebben. Laat dit dan aan ons weten.

Openingstijden en dienst

De Spaarndammer apotheek is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 14:00 tot 17:30 uur. 
Op alle avonden, in weekenden en op feestdagen zijn er altijd dienstapotheken in Amsterdam en omgeving geopend. Na sluitingstijd zijn er poliklinische apotheken geopend. U kunt hier alleen terecht voor het afhalen van spoedeisende medicijnen waarvan de toediening niet kan wachten tot de volgende werkdag. De tarieven van een dienstapotheek zijn aanzienlijk hoger dan van uw eigen apotheek. Voor een dienstapotheek heeft u altijd een spoedrecept van de dienstdoende arts nodig.

Sint Lucas Andreas Apotheek OLVG-west 
Jan Tooropstraat 164, 1061AE Amsterdam T 020-510 88 26 (24/7 open)

Poliklinische apotheek OLVG-oost
Oosterpark 9, 1091 AC Amsterdam T 020 - 599 41 90 (tot 21.00uur)

Inschrijven bij Spaarndammer Apotheek

Als u voor het eerst medicijnen haalt bij Spaarndammer Apotheek,  hebben wij een aantal gegevens van u nodig: uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. U kunt dit aan ons doorgeven via het inschrijfformulier. LET OP: bij inschrijvingen van meerdere personen vul per persoon een formulier in.
•    voor inschrijvingen van kinderen tot 12 jaar: u geeft als ouder/voogd toestemming
•    voor inschrijvingen van kinderen 12 tot 16 jaar: zet allebei een handtekening onder het formulier 
•    voor de inschrijvingen van kinderen vanaf 16 jaar: zij vullen zelf dit formulier in. 
Ook willen we van alle gezinsleden een geldige legitimatie zien.

Het is belangrijk dat u een bewijs van uw ziektekostenverzekering meebrengt (een pasje of de polis). Als uw gegevens in de toekomst wijzigingen (bijvoorbeeld bij verhuizing), horen we dat graag van u.
Als u allergisch bent voor bepaalde geneesmiddelen of stoffen kunt u dit ook aan ons doorgeven. Als u reeds medicijnen gebruikt, kunt u een actueel medicatieoverzicht van uw vorige apotheek bij ons inleveren of ons toestemming geven uw medicatiedossier bij uw vorige apotheek op te vragen. 
Medicijnen aanvragen en ophalen en 24/7 ophalen via afhaalkluis
U kunt met uw recepten terecht aan de balie. Als uw medicijnen op voorraad zijn, kunt u die direct meenemen. Herhalingsrecepten die u 's ochtends voor 10.00 uur bij de huisarts of via de website aanvraagt, kunnen de volgende werkdag na 15.00 uur opgehaald worden in de apotheek. Met onze afhaalkluis kunt u uw geneesmiddelen ophalen wanneer het u uitkomt, dit is een gratis service van onze apotheek. Zodra uw medicijnen klaarstaan, ontvangt u automatisch een bericht per SMS of e-mail. Met de afhaalcode opent u de kluis: 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Voor producten die wij niet (of niet volledig) rechtstreeks bij de zorgverzekeraar kunnen declareren, krijgt u bericht over het te betalen bedrag. In het geval dat u moet betalen kunt u met een pinpas bij de afhaalkluis betalen.
Als u medicijnen gebruikt, die niet standaard in de apotheek op voorraad zijn, kunt u van tevoren bellen, zodat het alvast voor u besteld kan worden.
Door uw recept in te leveren bij de apotheek sluit u een behandelovereenkomst met de apotheker af. Dit houdt in dat de apotheek u informeert over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het gebruik van uw medicijn. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk, bijvoorbeeld via de bijsluiter.

Medicatierol

Een medicatierol(of baxterrol) helpt bij de juiste inname van uw geneesmiddelen. De rol is eenvoudig en snel in gebruik en bestaat uit een strip van plastic zakjes. In elk zakje bevinden zich de medicijnen, die op een bepaald tijdstip ingenomen moeten te worden. Als u veel medicijnen gebruikt kunt u of uw arts bij ons aangeven, dat u over wilt gaan op dit systeem. Ook medewerkers van de thuiszorg kunnen dit voor u regelen.

Pro-actieve herhaalservice

Als u chronisch medicijnen gebruikt, kunt u er ook voor kiezen om gebruik te maken van onze herhaalservice. Uw huisarts dient hiermee akkoord te gaan. De apotheek vraagt dan uw herhaalrecepten aan bij uw huisarts en zorgt dat uw medicijnen op het afgesproken moment voor u klaarstaan. U krijgt hier automatisch bericht van. Als u gebruik wilt maken van de herhaalservice moet u ook het inschrijfformulier voor de herhaalservice invullen. U kunt ook via onze website een login aanvragen voor de patiënten-omgeving van de Spaarndammer Apotheek. U heeft dan online inzicht in uw herhaalmedicatie en kunt deze aanvragen. U kunt dit ook koppelen met de app UwZorg online, dan kunt u dit ook mobiel regelen via een smartphone.

Geneesmiddelenpaspoort 

Een geneesmiddelenpaspoort is een gratis papieren document waarop alle bij onze in de apotheek bekend zijnde, actuele medicatiegegevens weergegeven staan. Tevens kunnen allergieën, overgevoeligheden en chronische aandoeningen worden genoteerd.

Het document kan een handig hulpmiddel zijn bij een bezoek aan uw arts of aan het ziekenhuis. Het is raadzaam om het geneesmiddelenpaspoort mee te nemen als u op reis gaat naar het buitenland. U kunt hiermee bij de douane aantonen dat u de geneesmiddelen voor eigen gebruik meeneemt.

Zelfzorg 

Wij staan voor u klaar voor een goed zelfzorgadvies. Wij bekijken ook of u bepaalde zelfzorgmiddelen probleemloos naast uw andere geneesmiddelen kunt gebruiken. Dit is belangrijk omdat ook geneesmiddelen die verkrijgbaar zijn zonder recept een wisselwerking kan hebben met uw geneesmiddelen.

Controle van uw medicijnen

De apotheek controleert of uw medicijnen samen gebruikt kunnen worden. Daarnaast controleert de apotheek o.a. of de geneesmiddelen gebruikt kunnen worden bij uw ziektebeeld(en). Dit heet medicatiebewaking. Bij twijfel overleggen wij met uw huisarts of specialist. 
Om deze controle adequaat te kunnen uitvoeren leggen wij uw persoonsgegevens en medicijngebruik in de computer vast. Uiteraard gebeurt dit op zodanige wijze dat uw gegevens veilig zijn in de apotheek. Indien u niet wilt dat uw gegevens vastgelegd worden in een patiëntendossier moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan de apotheek.
Verder is het belangrijk dat u ons op de hoogte houdt van alle wijzigingen in medicatie die u met uw arts bespreekt (bijvoorbeeld stoppen van medicatie). Ook als u medicatie bij een andere apotheek haalt, horen wij dat graag. Alleen op die manier kunnen wij een volledig dossier bijhouden en alle controles goed uitvoeren.

Multidisciplinaire zorg

Om de kwaliteit van onze zorg en service optimaal te houden, heeft de apotheker intensief contact met verschillende disciplines in de omgeving. Er vind structureel overleg plaats met de huisartsen uit de regio en ook met de thuiszorg hebben wij vaak contact.

Privacy

Net als artsen hebben ook de apothekers en de apothekersassistenten een beroepsgeheim. Andere medewerkers en stagiaires ondertekenen een geheimhoudingsverklaring. De apotheek heeft met de andere zorgverleners in de omgeving een protocol opgesteld voor het correct overdragen van medicatiegegevens.
De gegevens in ons computersysteem zijn behalve voor de medewerkers van deze apotheek en apotheek Nieuwe Houthaven ook toegankelijk voor de dienstapotheek. Via het inschrijfformulier geeft u ons toestemming om uw gegevens met andere zorgverleners te delen. Als u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dat aangeven in de apotheek. U kunt uw toestemming op elk moment weer intrekken. Verder beschikken wij over een aparte spreekkamer. Deze kan gebruikt worden om rustig over uw geneesmiddelen of hulpmiddelen te praten.

Verwerking persoonsgegevens 

Wij vinden het van groot belang dat er zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Daarbij houden wij ons aan de eisen uit de privacywetgeving. In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Tevens staat in de privacyverklaring opgenomen welke rechten u hebt. U vindt de actuele privacyverklaring op onze website (www.spaarndammerapotheek.nl). Wij raden u aan deze verklaring zorgvuldig te lezen.
Ook kan het noodzakelijk zijn dat voor de door u gevraagde diensten gegevens worden gedeeld met derden, zoals een leverancier. Wanneer wij uw gegevens aan een derde verstrekken, zorgen wij er o.a. (met een overeenkomst) voor dat uw gegevens niet voor andere doeleinden worden gebruikt.

Betaling

Als u uw verzekeringsgegevens aan de apotheek doorgegeven heeft, kunnen wij uw medicijnen rechtstreeks declareren bij uw verzekering. Zelfzorggeneesmiddelen (medicijnen die zonder recept verkrijgbaar zijn) of eventueel een eigen bijdrage kunnen in de apotheek contant of met pinbetaling afgerekend worden. 
Voor een aantal genees- en hulpmiddelen die niet direct voor vergoeding in aanmerking komen, kan de arts voor u een machtiging aanvragen bij uw verzekeraar. Zolang de verzekeraar nog niet akkoord is gegaan, moet u het artikel zelf betalen. Levering en betaling geschieden volgens de voorwaarden van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie. Deze kunt u in de apotheek opvragen.

Gesprek met apotheker of apothekersassistent

U kunt altijd een afspraak maken met de apotheker of één van de assistenten voor een persoonlijk gesprek.

Opvragen medicatieoverzicht of medicijnpaspoort

Als u op vakantie gaat of wordt opgenomen in het ziekenhuis kunnen wij voor u een medicatieoverzicht of medicijnpaspoort uitdraaien en aan u meegeven. Dit omvat een overzicht van de geneesmiddelen die u gebruikt of recent heeft gebruikt. Tevens kunnen allergieën, overgevoeligheden en chronische aandoeningen worden genoteerd.

Het document kan een handig hulpmiddel zijn bij een bezoek aan uw arts of aan het ziekenhuis. Het is raadzaam om het geneesmiddelenpaspoort mee te nemen als u op reis gaat naar het buitenland. U kunt hiermee bij de douane aantonen dat u de geneesmiddelen voor eigen gebruik meeneemt.

Bezorging

Als u niet in staat bent om naar de apotheek te komen, kunnen de medicijnen bij u thuis worden bezorgd. Als u dit wilt, dient u dit aan ons of aan de arts door te geven. De medicijnen worden iedere werkdag na 14:00 uur bezorgd.

Oude medicijnen en naaldencontainers

U kunt medicijnen die te oud zijn of niet meer gebruikt worden, inleveren bij de apotheek. Verder kunt u injectienaalden aanbieden in een naaldencontainer. Deze naaldencontainers zijn verkrijgbaar in de apotheek.

Opmerkingen, vragen of klachten

Als u een vraag, opmerking of klacht heeft dan horen wij dat graag. Wij zullen ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen. Wanneer u een klacht heeft zullen wij deze afhandelen volgens de vastgestelde klachtenregeling.