Huisregels

De apotheek hecht er veel waarde aan dat iedereen, zowel bezoekers als personeel, zich prettig voelt in de apotheek en dat men tevreden is over het bezoek aan ons. We zijn allen samen verantwoordelijk voor het creëren van een veilige en prettige omgeving. Het is daarom noodzakelijk dat we duidelijke afspraken met elkaar hebben. Deze (huis)regels gelden voor patiënten, bezoekers en personeel.
Als u zich niet aan onze huisregels houdt, kan dit reden zijn om u de toegang tot onze apotheek (tijdelijk) te ontzeggen. De huisregels zijn opgesteld in overleg met de beroepsorganisatie van de apothekers de KNMP en leidinggevend personeel.
Hieronder hebben wij onze huisregels op een rijtje gezet. 
De apotheek heeft een zorgplicht, wat betekent dat wij uw zorg uiterst serieus nemen en er te allen tijde voor zullen zorgen dat uw gezondheid niet in  gevaar dreigt te komen. Deze zorgplicht betekent echter niet dat wij ongewenste gedragingen richting ons  personeel of andere bezoekers tolereren.

Agressie

Agressie, in welke vorm dan ook, is binnen de apotheek niet toegestaan. Wij verstaan onder agressie:

•    fysiek geweld, zoals schoppen, spugen, slaan, gooien met voorwerpen, vastpakken, duwen, knijpen en haren trekken;
•    verbaal geweld, zoals schelden, beledigen, vernederen en ruzie maken;
•    intimidatie, zoals het bedreigen van medewerkers om iets gedaan te krijgen of om te voorkomen dat iets gedaan wordt;
•    seksuele intimidatie, zoals seksueel getinte opmerkingen of handtastelijkheden;
•    stalking, dat wil zeggen achtervolgen, opwachten, lastigvallen en vertonen van hinderlijk gedrag;
•    alle vormen van vernieling, zoals gooien met voorwerpen en vernielen van zaken.

Als iemand zich agressief gedraagt, zullen onze medewerkers proberen de situatie op te lossen. Uitgelegd zal worden dat agressie ertoe leidt dat de werknemers hun werk niet goed kunnen doen, wat negatieve consequenties heeft voor de dienstverlening.
De apotheek voert een zero-tolerance beleid als het gaat om fysieke agressie. Als aanspreken geen effect heeft, wordt de politie ingeschakeld. Agressie kan ertoe leiden dat hem/haar de toegang tot de apotheek worden ontzegd.

Alcohol en drugs

Onder invloed zijn van alcohol en drugs wordt niet getolereerd en kan reden zijn voor ontzegging van de toegang.

Openingstijden

Iedereen is van harte welkom gedurende onze openingstijden. Is het voor u niet mogelijk uw medicatie tijdens onze openingstijden op te halen, dan is het mogelijk hier met ons over in gesprek te gaan. Wij bieden onder andere de volgende mogelijkheden:

•    Bezorgen van medicatie op uw huisadres (indien niet thuis, verzoeken wij u een brievenbusverklaring te tekenen)
•    Uitgeven van uw medicatie aan een derde

Discriminatie

Discriminatie wordt niet geaccepteerd. Er is respect voor de levensbeschouwing, seksuele voorkeur, etniciteit, uiterlijke kenmerken, gewoonten, waarden en normen van anderen. Discriminatie kan een reden zijn voor ontzegging van de toegang tot de apotheek.

Beeld- en geluidsopnamen

Het maken van beeld- en geluidsopnamen die bedoeld zijn voor openbaarmaking, mag alleen plaatsvinden met uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar of gevestigd apotheker. Als u beeld- en geluidsmateriaal wilt maken voor privédoeleinden, vraagt u hiervoor dan altijd eerst toestemming. Dit geldt ook voor het maken van beeldopnamen met een mobiele telefoon.

Huisdieren en hulpdieren

In verband met mogelijke infectieziekten zijn huisdieren alleen aangelijnd welkom in de apotheek. Wij vragen onze bezoekers hulpdieren niet aan te raken tenzij de eigenaar van het hulpdier daar nadrukkelijk toestemming voor geeft. Hulpdieren zijn er ter bescherming van de eigenaar en dienen tijdens ‘werktijd’ dus ook niet afgeleid te worden.

Mobiele apparatuur

Binnen de apotheek wordt het gebruik van mobiele telefoons en andere mobiele apparaten, zoals smartphones, tablets en laptops, toegestaan, mits u hierbij geen (geluids)hinder veroorzaakt voor andere bezoekers. Het maken van opnames is niet toegestaan, zonder expliciete toestemming.

Roken

Roken in de apotheek is niet toegestaan. Wij verzoeken u ook niet voor onze ingang te roken.

Wapens en diefstal

Wapenbezit (slag-, steek- of vuurwapens) en bezit van andere gevaarlijke voorwerpen is in de apotheek niet toegestaan. Als medewerkers wapenbezit signaleren, zijn zij bevoegd de wapens in beslag te nemen en over te dragen aan de politie. Van diefstal en andere strafbare feiten doen we aangifte bij de politie.

Aansprakelijkheid

De apotheek is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen van werknemers, patiënten en bezoekers. Daarnaast verwachten wij van u dat u met de eigendommen van anderen en met die van de apotheek zorgvuldig omgaat. Indien u onverhoopt schade veroorzaakt aan eigendommen van de apotheek of die van een ander, dan verwachten wij dat u dit meldt.

Cameratoezicht

Om uw en onze eigendommen te bewaken en om de algemene veiligheid en orde te kunnen bewaken is er cameratoezicht in en om de apotheek aanwezig. Het cameratoezicht voldoet aan de privacywetgeving. De camerabeelden worden automatisch na ongeveer 8 dagen verwijderd. Enkel op verzoek van de politie worden beelden gedeeld met de politie ten behoeve van onderzoek.

Aanwijzingen medewerkers en overtredingen

Aanwijzingen van werknemers dienen opgevolgd te worden. Het overtreden van de regels of het niet opvolgen van aanwijzingen van medewerkers, kan leiden tot een waarschuwing of zelfs toegangsontzegging tot de apotheek. Afhankelijk van de overtreding doen wij aangifte bij de politie. Overtreders kunnen aan de politie worden overgedragen. In alle gevallen worden de gemaakte kosten verhaald op de overtreder.

Tot slot

Wij hopen met u dat uw bezoek aan onze apotheek naar tevredenheid verloopt. Onze huisregels kunnen daaraan bijdragen. De huisregels gelden voor u en uw bezoek, en natuurlijk ook voor onze medewerkers. Bij vragen, opmerkingen of feedback kunt u terecht bij een van onze collega’s.

Groet,
Rijn, Rivieren en Schelde Apotheek, Amsterdam