Welkomstinformatie

Welkom bij DOK 11 Apotheek!

U heeft zich net ingeschreven als cliënt in onze apotheek. In deze brief wordt onze werkwijze uitgelegd. Wij adviseren u deze informatie goed te bewaren.

Openingstijden en dienst

DOK11 Apotheek is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 13.00 uur. Voor en na sluitingstijd, in het weekend en op feestdagen kunt u in spoedgevallen terecht bij Dienstapotheek Drechtsteden, Karel Lotsyweg 8, 3318 AL Dordrecht, telefoonnummer: 078-6523476.

Inschrijving bij DOK 11 Apotheek

Als u voor het eerst medicijnen ophaalt bij DOK 11 Apotheek, dan vragen wij u zich eenmalig te legitimeren.

Als uw gegevens in de toekomst wijzigen (bijvoorbeeld bij verhuizing, ander telefoonnummer etc.), horen we dat uiteraard graag van u.

Medicijnen aanvragen en ophalen

U kunt met uw recepten terecht aan onze balie. Als uw medicijnen op voorraad zijn, kunt u deze direct meenemen. Zijn uw medicijnen niet op voorraad? Dan spreken wij aan de balie af wanneer uw medicijnen binnen zijn.

Herhaalrecepten die u 's morgens voor 10.00 uur bij uw huisarts aanvraagt (in Alblasserdam), kunt u doorgaans dezelfde dag ophalen in de apotheek. Als wij beschikken over uw mobiele nummer en/of emailadres, dan krijgt u automatisch bericht als uw medicijnen klaar staan.

Als u medicijnen gebruikt, die niet standaard in de apotheek op voorraad zijn, kunt u van tevoren contact opnemen via [email protected] of een WhatsApp bericht sturen naar 078-691 2522. Wij kunnen het dan alvast bestellen voor u.

Behandelovereenkomst

Door uw recept in te leveren bij de apotheek sluit u een behandelovereenkomst met de apotheker af. Dit houdt in dat de apotheek u informeert over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het veilig gebruiken van uw medicijn. Dit doen wij mondeling en schriftelijk via het eerste-uitgifte-gesprek, een informatiefolder en de bijsluiter.

Medicijnrol 

Een medicijnrol, ook wel baxterrol genoemd, helpt bij de juiste inname van uw geneesmiddelen. De rol bestaat uit een strip van plastic zakjes, die u eenvoudig gebruikt. In één zakje zitten de medicijnen, die u op één bepaald tijdstip moet innemen.
De medicijnrol is een mooi hulpmiddel als u veel medicijnen gebruikt en het overzicht kwijt bent. U kunt u een medicijnrol bij ons of uw arts aanvragen. Ook krijgt u een medicijnrol als de thuiszorg u gaat helpen bij het innemen van uw medicatie.

Herhaalservice

Voor chronische medicijnen hebben wij de herhaalservice. Chronische medicijnen zijn medicijnen die u een jaar of langer gaat gebruiken. De apotheek vraagt dan uw herhaal-recepten aan bij uw huisarts en zet de medicijnen op het juiste moment voor u klaar. U krijgt automatisch een bericht als u de medicijnen kunt ophalen.

U kunt zich aanmelden voor de herhaalservice aan de balie of via onze website, www.dok11apotheek.nl. Bij bepaalde huisartsen wordt u automatisch aangemeld voor de herhaalservice bij het aanvragen van een herhaalrecept.

Uitgifte-automaat

U kunt uw medicijnen ook via onze uitgifte-automaat ophalen. Deze uitgifte-automaat bevindt zich aan de buitenzijde van de apotheek en is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. U kunt uw geneesmiddelen dan ophalen wanneer het ú uitkomt, ook buiten onze openingstijden. U kunt zich aanmelden voor de uitgifte-automaat aan de balie of via onze website.

Controle van uw medicijnen

De apotheek controleert of de voorgeschreven medicijnen geschikt voor u zijn. Met andere woorden: wij controleren of u uw medicijnen naast elkaar kan gebruiken en of deze passen bij uw ziektebeeld. Dit heet medicatiebewaking. Bij twijfel overleggen wij met uw huisarts of specialist.

Om uw medicijnen te kunnen controleren, leggen wij uw persoonsgegevens en medicijngebruik in de computer vast. Uiteraard gebeurt dit zo dat uw gegevens veilig zijn in de apotheek. Indien u niet wilt dat uw gegevens vastgelegd worden in een patiëntendossier moet u dit schriftelijk aan ons doorgeven.

Verder is het belangrijk dat u ons op de hoogte houdt van alle wijzigingen in medicatie die u met uw arts bespreekt (bijvoorbeeld verhogen, verlagen of stoppen van medicatie). Ook als u medicatie bij een andere apotheek haalt, horen wij dat graag. Alleen op die manier kunnen wij een volledig dossier bijhouden en alle controles goed uitvoeren.

Levering van hulpmiddelen

Naast geneesmiddelen verkopen wij allerlei hulpmiddelen. Hierbij kunt u denken aan teststrips, incontinentiemateriaal, verbandmiddelen en medische voeding. Vraagt u ons gerust om advies. Of uw verzekering deze hulpmiddelen vergoedt is afhankelijk van uw verzekeringsmaatschappij.

Advies bij kleine klachten

Soms heeft u ergens last van maar vindt u de klacht te klein om hiervoor naar uw huisarts te gaan. Onze apothekersassistenten zijn opgeleid om u in dergelijke situaties te adviseren. Soms kan het advies zijn om af te wachten, omdat de klachten vanzelf weer overgaan. In andere gevallen adviseren wij u een medicijn of verwijzen wij u door naar de huisarts. Als u het prettiger vindt om uw klacht privé te bespreken, kunt u terecht in onze spreekkamer. Vraag ons gerust om advies.

Privacy

Net als artsen hebben ook apothekers en apothekersassistenten een beroepsgeheim. Andere medewerkers en stagiaires ondertekenen een geheimhoudingsverklaring.

U kunt toestemming geven voor uitwisseling van uw medicatiegegevens via het Landelijk Schakelpunt. (www.volgjezorg.nl) Nadat u daar toestemming voor heeft gegeven, delen wij uw gegevens met andere zorgverleners. (voor meer informatie www.volgjezorg.nl)
Ook via het inschrijfformulier kunt u ons toestemming geven om uw gegevens met andere zorgverleners te delen. U kunt uw toestemming op elk moment weer intrekken.

Verwerking persoonsgegevens

Wij vinden het belangrijk dat uw gegevens veilig zijn bij ons. Wij verwerken en beveiligen uw persoonsgegevens daarom zorgvuldig. Wij houden ons aan de eisen uit de privacywetgeving. In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Ook staat in de privacyverklaring opgenomen welke rechten u hebt. U vindt de actuele privacyverklaring op onze website (www.dok11apotheek.nl). Wij raden u aan deze verklaring zorgvuldig te lezen.
Ook kan het noodzakelijk zijn dat voor de door u gevraagde diensten gegevens worden gedeeld met derden, zoals een leverancier. Wanneer wij uw gegevens aan een derde verstrekken, zorgen wij ervoor (met een overeenkomst) dat uw gegevens niet voor andere doeleneinden worden gebruikt.

Betaling

Als u uw zorgverzekeringsgegevens aan de apotheek heeft doorgegeven, declareren wij uw medicijnen rechtstreeks bij uw verzekering. Zelfzorggeneesmiddelen (medicijnen die zonder recept verkrijgbaar zijn) of niet-vergoede geneesmiddelen kunt u in de apotheek contant of met pinbetaling afrekenen. Ook is mogelijk om te betalen via automatische incasso.
Voor sommige niet-vergoede geneesmiddelen bestaan er speciale regelingen of heeft u een machtiging nodig. Mocht u hiervoor in aanmerking komen, dan zullen wij u informeren.

Betalingsvoorwaarden

In DOK 11 Apotheek gelden de algemene apotheek verkoop- en betalingsvoorwaarden, zoals gedeponeerd door de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie bij de Kamer van Koophandel Haaglanden te ’s Gravenhage op 11-2-2009 (40 409 373)

Bezorging

Bent u ziek of slecht ter been? Dan kunt u uw medicijnen gratis thuis laten bezorgen.
Hoe gaat dit in zijn werk?

• Als u een herhaalrecept aanvraagt bij uw huisarts voor 10 uur ’s morgens, dan wordt dat de volgende werkdag overdag bezorgd (tussen 11:00 en 19:00). Dit geldt ook voor artikelen die u rechtstreeks bij de apotheek bestelt, zoals bijv. incontinentiemateriaal of andere hulpmiddelen.
• Als u een herhaalrecept aanvraagt bij uw huisarts na 10 uur ’s morgens, dan wordt dat 2 werkdagen later bezorgd (tussen 11:00 en 19:00).
• Voor spoedgevallen en nieuw voorgeschreven medicijnen maken we een uitzondering, deze bezorgen we uiteraard dezelfde dag (tussen 11:00 en 19:00).

Als u iets bezorgd krijgt wat niet of gedeeltelijk niet vergoed wordt, dan kunnen wij dit alleen bezorgen als u toestemming geeft om dit bedrag van uw rekening af te laten schrijven. U kunt toestemming geven via een formulier of onze website. Contant afrekenen aan de deur is niet mogelijk vanwege de veiligheid van onze bezorgers.

Oude medicijnen en naaldencontainers

Oude medicijnen kunt u in de retourbox bij de apotheek deponeren, zodat wij deze op een goede manier kunnen laten vernietigen. Zorg ervoor dat u privacygevoelige informatie verwijdert van de geneesmiddelverpakkingen door de strips uit de doosjes te halen. De doosjes mogen thuis bij het oud papier. Flesjes met vloeistof en injectienaalden in een naaldencontainer kunt u inleveren bij de balie. Naaldencontainers zijn verkrijgbaar in de apotheek.

Gesprek met apotheker of apothekersassistent

Voor een persoonlijk gesprek over uw medicatie kunt u een afspraak maken met een apotheker of apothekersassistente. U kunt terecht voor bijvoorbeeld vragen over de werking van uw medicatie, een inname- of afbouwschema of uitleg over hulpmiddelen.

Opvragen medicatieoverzicht of medicijnpaspoort

Als u op vakantie gaat of wordt opgenomen in het ziekenhuis is het handig om een medicatieoverzicht mee te nemen met de geneesmiddelen die u gebruikt of recent heeft gebruikt. U kunt het medicatieoverzicht aanvragen aan de balie of via [email protected]. Het medicatieoverzicht geven wij alleen mee na tonen van legitimatie. Om uw privacy te waarborgen, geven wij geen medicatieoverzichten mee aan derden.

Opmerkingen, vragen of klachten

Als u een vraag, opmerking of klacht heeft dan horen wij dat graag. Wij zullen ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen. Wanneer u een klacht heeft zullen wij deze afhandelen volgens de vastgestelde klachtenregeling. U kunt een klachtenformulier vinden op onze website www.dok11apotheek.nl.

Heeft u nog vragen over de diensten en service van DOK11 Apotheek? Bel of e-mail ons gerust!

Met vriendelijke groet,

Team DOK 11 Apotheek