Fragen und Antworten

Ich möchte meine Medikamente selbst abholen. Wie sind die Öffnungszeiten?

Bitte informieren Sie sich auf der Startseite unserer Website über die Öffnungszeiten. Dort finden Sie auch Informationen zu Abholmöglichkeiten und Lieferservice. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie die Service-Apotheke für Notfälle nutzen. So können Sie Ihre Medikamente 24/7 abholen.

Ich möchte das Original-Markenmedikament anstelle der Generika-Packung erhalten. Ist das möglich?

Dies ist nur in der Ausnahmesituation möglich, wenn Ihr Hausarzt und der Apotheker gemeinsam feststellen, dass eine medizinische Notwendigkeit besteht. Dies ist zum Beispiel möglich, wenn Sie eine Allergie gegen abnorme Hilfsstoffe haben.

Mein Medikament ist seit einiger Zeit nicht mehr erhältlich. Was tun wir, um das Medikament trotzdem zu bekommen?

Wenn keine Alternative verfügbar ist, versucht die Apotheke, es im Ausland zu bestellen.

Welchen Vorteil habe ich als Kunde von Netzwerk-Apotheken?

Der Vorteil einer Apotheke, die Mitglied von Netzwerk-Apotheken ist, ist, dass die Apotheken in diesem Netzwerk viel Wissen austauschen und miteinander kooperieren. So können Sie sicher sein, dass Ihre Apotheke immer auf dem neuesten Stand der Pharmazie ist; sowohl im Bereich der Pflege als auch bei der Versorgung mit Arzneimitteln. Und der Name verrät auch, dass eine Netzwerk-Apotheke in einem Netzwerk von Gesundheitsdienstleistern in Ihrer Umgebung tätig ist. Ihre Apotheke arbeitet also eng mit Ihrem Hausarzt und anderen lokalen Gesundheitsdienstleistern zusammen. Letztlich geht es darum, Ihre Gesundheit gemeinsam zu betreuen.

Ich bin neu hier. Wie kann ich mich anmelden?

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Warum ist mein Medikament immer wieder vergriffen?

Es ist schwierig, eine bestimmte Ursache zu finden. Da sich die weltweite Arzneimittelproduktion nach Indien verlagert hat, entsteht eine große Abhängigkeit von einigen wenigen globalen Herstellern. Wenn dann die Produktion dort zum Erliegen kommt, merken wir das irgendwann auch in den Niederlanden. In den Niederlanden haben wir niedrige Arzneimittelpreise. Das bedeutet, dass unser Land für die Pharmaindustrie nicht immer attraktiv ist, um Medikamente zu verkaufen. Andere Länder haben bei der Versorgung Vorrang. Möchten Sie mehr über die Hintergründe des Medikamentenmangels erfahren? Dann klicken Sie hier.

Was kann ich von meiner Apotheke erwarten?

Die Apotheke hat täglich mit Arzneimittelengpässen zu kämpfen. Dennoch bemühen wir uns, Ihnen im Falle eines Engpasses eine geeignete Alternative anzubieten. Wenn das Medikament, das Sie einnehmen, plötzlich nicht mehr verfügbar ist, gibt es mehrere Möglichkeiten:

1. Sie erhalten ein Medikament mit dem gleichen Wirkstoff und der gleichen Stärke, sofern verfügbar.
2. Wenn keine Alternative verfügbar ist, werden wir Ihren Arzt konsultieren. Wir besprechen dies mit Ihnen. Sie müssen also nichts tun.

Ich habe eine andere Box und ich habe immer noch das Gefühl, dass das Mittel anders wirkt? Was soll ich tun?

Kontakten Sie uns direkt. Gemeinsam werden wir eine Lösung finden!

Ich möchte das Original-Markenmedikament anstelle der Generika-Packung erhalten. Ist das möglich?

Dies ist nur in der Ausnahmesituation möglich, wenn Ihr Hausarzt und der Apotheker gemeinsam feststellen, dass eine medizinische Notwendigkeit besteht. Dies ist zum Beispiel möglich, wenn Sie eine Allergie gegen abnorme Hilfsstoffe haben.

Mein Medikament ist seit einiger Zeit nicht mehr lieferbar. Was macht die Apotheke, um das Medikament trotzdem zu bekommen?

Wenn es keine Alternative gibt, versucht die Apotheke, es im Ausland zu bestellen.

Wie beantrage ich die Wiederholung von Medikamenten?

Wählen Sie zunächst: Entscheiden Sie sich für eine automatische Wiederholung oder möchten Sie sich selbst wiederholen. Beantragen Sie dies mit dem Formular auf dieser Website.

Wie beantrage ich eine Medikamentenwiederholung?

Entscheiden Sie sich für eine automatische Wiederholung? Oder möchten Sie die Wiederholung lieber selbst über Ihren PC oder über die App vornehmen? Apply!

Wie kann ich meine Daten ändern?

Über das Formular "Kontaktdaten ändern" auf dieser Website können Sie ganz einfach Ihre Änderungen vornehmen.

Wie kann man die Wiederholungsmedikation stoppen?

Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir werden uns bei Ihnen melden!

Warum muss ich manchmal an der Kasse zuzahlen?

Ihre Krankenkasse bestimmt, welche Arzneimittel erstattet werden. Das bedeutet, dass Sie manchmal zuzahlen müssen. Die Apotheke ist verpflichtet, sich an die Vorgaben Ihrer Krankenkasse zu halten.

Was bedeutet die Präferenzpolitik?

In den meisten Fällen erstattet die Krankenkasse eine Marke desselben Arzneimittels. Wir nennen dies die sogenannte bevorzugte Marke. Lesen Sie mehr über die Präferenzpolitik.

Kann ich um eine andere Marke als die, die Sie mir geben, bitten?

Sie können Ihren Arzt bitten, eine medizinische Notwendigkeit für eine andere Marke auszustellen. Besteht nach Ansicht des Arztes oder des Apothekers keine solche medizinische Notwendigkeit? Dann müssen Sie die Medikamente dieser Marke selbst bezahlen.

Ich habe eine andere Box und ich habe immer noch das Gefühl, dass das Mittel anders wirkt? Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns direkt. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.