Klachtenregeling patiënten

Jouw mening is belangrijk voor ons en klachten nemen wij uiterst serieus! Zo willen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Deel je mening of klacht als volgt:

Je klacht indienen bij je lokale apotheek

Hoewel we ons best doen om fouten te voorkomen, kan het gebeuren dat je ontevreden bent. Laat het ons weten, zodat we je klacht kunnen oplossen.

Lees in onze klachtenregeling hoe wij omgaan met klachten. Hier zijn de stappen voor het indienen van een klacht:

  1. Klacht over farmaceutische zorg of apotheek: Meld je klacht direct bij je eigen lokale Netwerk Apotheek via het formulier ‘Tip of klacht melden’. Dit kan ook als je klacht over een medewerker gaat. We nemen je klacht serieus en leggen deze schriftelijk vast.

  2. Klacht over de apotheek en farmaceutische zorg niet opgelost? Leg je klacht voor aan de onafhankelijke klachtenbemiddelaar: [email protected]. Landelijke apothekersorganisatie KNMP heeft een onafhankelijke klachtenbemiddeling voor klanten/patiënten van de apotheek ingericht. Quasir is de daartoe gespecialiseerde organisatie achter het Bemiddelingsbureau Apotheken. Meer hierover lees je ook op apotheek.nl.

  3. Helpt dit onvoldoende? Dan kun je, met een schriftelijke eindreactie van de apotheker, de klacht als geschil voorleggen aan Stichting Zorggeschil. Dit is een juridische procedure. De geschillencommissie onderzoekt of je klacht gegrond is en geeft een duidelijk, onafhankelijk en onpartijdig oordeel. Dit oordeel is juridisch bindend.

  4. Kosten
    - Bemiddeling door de klachtenbemiddelaar kost niets.
    - Ga je naar Stichting Zorggeschil? Daar zijn wel kosten aan verbonden. 
       Je vindt de tarieven op www.zorggeschil.nl.
    - Een geschil moet schriftelijk (kan per email) worden ingediend.

Contactgegevens Stichting Zorggeschil
Postadres: Postbus 123, 8430 AC Oosterwolde 
Telefoon: 085 273 32 19 
E-mail: [email protected]