Welkomstbrief

Beste Meneer/Mevrouw,

Welkom bij Apotheek Diezerpoort. In deze brief leggen we uit wie wij zijn en wat u van ons kunt verwachten. 

In Apotheek Diezerpoort werken meerdere apothekers, ruim 10 assistentes, meerdere bezorgers en meerdere apotheekmedewerkers. Vaak zijn er daarnaast ook stagiaires of vakantiekrachten aanwezig op de werkvloer.

Openingstijden en contact

-    Openingstijden van onze balie zijn: op werkdagen van 8u tot 17.30u
-    Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar van 8.30u-12u en van 13.30u tot 17.30u

Buiten deze openingstijden kunt u voor spoedgevallen terecht bij de dienstapotheek aan de dr. Van Heesweg 2. De dienstapotheek is gevestigd in het Isala ziekenhuis (088 624 54 74).
Neem altijd mee: uw legitimatiebewijs, medicatieoverzicht, verzekeringsgegevens en pinpas of contant geld. Let op: er zijn extra kosten tijdens avond-, nacht- en weekenddiensten.

Nieuw medicatie

Nieuwe medicijnen kunt u meestal direct ophalen. Als het niet op voorraad is, bestellen wij het. Vaak is het de volgende dag beschikbaar. Lukt dit niet? Dan zoeken wij samen met u en de arts naar een oplossing.

Herhaalmedicatie

Herhaalrecepten die aangevraagd worden via de huisarts of via Mijngezonheid.net voor 10.00 uur, liggen in de meeste gevallen 1-2 werkdagen later na 14.00 uur klaar. Indien uw e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u hierover bericht zodra uw medicatie bij ons klaar ligt. Wij vragen u te wachten tot u dit bericht heeft ontvangen. 

Geen voorraad tot morgen? Neemt u dan contact met ons op, dan zoeken we naar een passende oplossing. We hebben niet altijd alles op voorraad, dus vraag altijd op tijd uw medicijn aan. 

Herhaalservice

Voor medicatie die u langere tijd gebruikt en door de huisarts wordt voorgeschreven kunt u gebruik maken van de automatische levering. Uw medicatie wordt elke 3 maanden automatisch voor u klaargezet. De apotheek vraagt hiervoor de recepten aan bij uw huisarts. Indien u hier gebruik van wilt maken kunt het aanmeldformulier op onze website invullen.

Afhaalautomaat en bezorging

Wij hebben een afhaalautomaat buiten het pand. Als u zich aanmeldt, kunt u 24 uur per dag medicijnen ophalen. U heeft 5 dagen de tijd om de medicijnen uit de automaat te halen. Daarna liggen ze in de apotheek klaar. Bij de automaat kunt u ook direct pinnen.

Wij bezorgen medicijnen gratis bij mensen die niet zelf naar de apotheek kunnen komen. Wilt u altijd bezorgen? Laat dit ons weten. Wij werken met vaste bezorgdagen per postcodegebied. Wij proberen één keer te bezorgen. Als u niet thuis bent, leggen we de medicatie voor u klaar in de apotheek en kan het opgehaald worden. 

Medicatiebewaking en begeleiding

Wij controleren altijd of uw medicijnen veilig gebruikt kunnen worden samen met uw andere medicijnen en eventuele ziektes. Bij twijfel overleggen wij met uw huisarts of specialist. 

Om dit goed te kunnen doen is het belangrijk dat wij een volledig overzicht hebben van:
- medicijnen die u gebruikt
- aandoeningen die u heeft
- middelen die u zelf koopt bij drogist of supermarkt (zoals vitamines of kruiden)

Als u een medicijn voor het eerst krijgt, leggen wij uit hoe het werkt, hoe u het moet gebruiken en wat mogelijke bijwerkingen zijn. Bij een volgende uitgifte vragen wij naar uw ervaring. Heeft u inhalatiemedicatie of een ander middel dat extra uitleg nodig heeft? Dan geven wij die uitleg.

Heeft u vragen over uw medicijnen? Stel ze gerust aan ons team.

Persoonlijk gesprek

U kunt altijd een afspraak maken met één van de apothekers of een assistente voor een persoonlijk gesprek. Dit kan bijvoorbeeld als u vragen heeft over de werking of bijwerking van een medicijn of een privacygevoelig onderwerp wilt bespreken. Ook voor vragen over een gezonde leefstijl kunt u terecht bij onze speciaal opgeleide leefstijlapotheker en leefstijlapothekersassistentes.

Duurzaamheid

Bij apotheek Diezerpoort vinden we duurzaamheid een belangrijk thema. Onze bezorging gebeurt volledig met een elektrische auto of een bezorgbakfiets. We beperken het gebruik van verpakkingsmateriaal en kiezen zo veel mogelijk voor duurzame materialen. Neemt u hierom zelf een tas mee naar de apotheek om uw medicatie mee te nemen. Ook het inleveren van oude medicatie is mogelijk bij ons, hiermee voorkomen we dat medicijnresten in het water terechtkomen. 

Inleveren van medicijnen

Medicijnen die u niet meer gebruikt, kunt u bij ons inleveren. Wij zorgen voor veilige vernietiging. Haal de strips of potjes thuis alvast uit de doos om afval te verminderen.

Naalden en spuiten levert u in een speciale naaldencontainer of andere hard plastic verpakking (zoals een lege wasmiddelverpakking) in. Zorg dat de container goed gesloten is, anders kunnen wij deze niet aannemen. Als u de spuiten of naalden via ons geleverd krijgt kunt u gratis een naaldencontainer krijgen. Krijgt u de naalden of spuiten via een andere leverancier dan vragen we een kleine vergoeding voor de naaldencontainer. 

Privacy en uw gegevens

Uw gegevens zijn bij ons veilig. Wij gaan zorgvuldig om met persoonlijke en medische gegevens. Lees hierover meer in onze privacy verklaring.

Voor goede zorg delen wij soms gegevens met uw arts via een beveiligd netwerk: het Landelijk Schakel Punt (LSP). U moet hiervoor apart toestemming geven, ook bij andere apotheken. Uw voorkeur kunt u rechtstreeks bij ons aangeven of via de website www.volgjezorg.nl.

Klachten

Wij doen ons best om u goed te helpen. Bent u toch niet tevreden? Meld het bij ons. Een klacht kunt u ons per e-mail of via het klachtenformulier op de website sturen. Komt u er met ons toch niet uit, dan kunt contact opnemen met een onafhankelijke klachtenbemiddelaar. In onze klachtenregeling staat beschreven hoe u dit kunt doen.

Preferentiebeleid

Wij zijn genoodzaakt ons te houden aan het preferentiebeleid van uw zorgverzekeraar. Dat betekent dat uw zorgverzekeraar per geneesmiddel bepaald welk merk vergoed wordt. Indien u een specifieke merkvoorkeur heeft, dan kunnen we dit voor u bestellen. In dat geval betaalt u de medicatie zelf. 

Betaling

Wij declareren uw medicijnen en hulpmiddelen zoveel mogelijk direct bij uw zorgverzekeraar. Soms moet u zelf (een deel van) de kosten betalen.

U kunt betalen:
- Contant of met pin in de apotheek
- Via automatisch incasso (bij bezorging of na akkoord). Hiervoor vult u een machtigingsformulier in.

Soms moet u vooraf betalen, bijvoorbeeld bij speciale bestellingen of medicijnen waarvoor nog geen toestemming is van de zorgverzekering.

Onze betalingsvoorwaarden staan op de achterkant van de kwitantie of rekening.

Met vriendelijke groet,

Apotheek Diezerpoort
Thomas a Kempisstraat 37
8021 BH Zwolle
038-4540858
[email protected]
www.apotheekdiezerpoort.nl