Welkomstbrief

Welkom in onze apotheek!

Wij heten u van harte welkom in één van onze drie apotheken. De Hessen Apotheek, Apotheek Bilthoven en Apotheek Planetenbaan werken nauw samen om u optimale service te bieden.

Wij bieden u graag deze welkomstbrief aan met algemene informatie over de apotheek. Verderop in deze brief vindt u puntsgewijs de belangrijkste informatie over onze werkwijze. Daarnaast kunt u in de bijgevoegde folders lezen hoe wij omgaan met uw privacy en waar u met eventuele klachten terecht kunt.

Heeft u zich nog niet bij ons ingeschreven? Dit kunt u eenvoudig via onze website doen. In het inschrijfformulier vragen wij onder andere of wij uw medische gegevens mogen opvragen bij uw oude apotheek. Voor een goede begeleiding bij het gebruik van uw medicatie is het noodzakelijk dat wij voldoende informatie hebben over uw medicijngebruik en eventuele allergieën. Deze informatie slaan wij op in ons apotheekinformatiesysteem. Indien u dit bezwaarlijk vindt, dan kunt u dit aan ons kenbaar maken.

Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in onze apotheken. Heeft u individuele wensen ten aanzien van onze dienstverlening, dan kunt u deze aan ons kenbaar maken. Ook als u suggesties hebt voor verbeteringen, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Alle medewerkers van

Apotheek Bilthoven, Julianalaan 17, 3722 GD Bilthoven
Op werkdagen geopend van 8.00 tot 17.30 uur. Gesloten tussen 12.30 en 13.30 uur. Tel. (030) 2282950 – email [email protected]

Apotheek Planetenbaan, Planetenbaan 3, 3721 KA Bilthoven
Op werkdagen geopend van 8.30 tot 17.30 uur. Gesloten tussen 12.30 en 13.30 uur. Tel. (030) 2281415 – email [email protected]

Hessen Apotheek, Henrica van Erpweg 2, 3732 BG De Bilt
Op werkdagen geopend van 8.00 tot 17.30 uur. Gesloten tussen 12.30 en 13.30 uur. Tel. (030) 2200383 – email [email protected]

Informatie over onze werkwijze:

  • In de apotheken worden al uw medicatiegegevens vastgelegd. Deze kunnen worden ingezien door collega’s van alle 3 de apotheken. Daarnaast kunnen deze gegevens worden geraadpleegd door andere zorgverleners (bijvoorbeeld de dienstapotheek als u buiten de normale openingstijden medicijnen nodig heeft). Wij wisselen uw gegevens alleen uit met externe zorgverleners, als u hier toestemming voor gegeven heeft.
  • Voor het leveren van bereidingen op maat werken wij samen met gespecialiseerde apotheken. Soms is het daarbij nodig dat we uw recept doorsturen naar deze apotheek. Uiteraard wordt hierbij zorgvuldig omgegaan met uw privacy.
  • Herhaalmedicatie kunt u bestellen bij uw huisarts of via MijnGezondheid.net (zie hieronder). Het kan tot 2 werkdagen duren voordat uw medicatie klaarligt. Indien uw e-mailadres bij ons bekend is, krijgt u vanzelf bericht wanneer uw medicatie klaarligt. Nieuwe medicatie kunt u doorgaans dezelfde dag bij ons ophalen.
  • Wij werken nauw samen met MijnGezondheid.net. Door het aanmaken van een account heeft u de mogelijkheden bepaalde medicatie te herhalen, uw medicatiedossier in te zien en ons een vraag te stellen.
  • Patiënten van de meeste huisartsen uit De Bilt/Bilthoven kunnen chronische medicatie ook automatisch laten herhalen door de apotheek (herhaalservice). Mocht u hierin interesse hebben, informeer dan in de apotheek naar de mogelijkheden.
  • In sommige van onze apotheken zijn afhaalkluisjes aanwezig. Dit betekent dat u ook buiten onze werktijden uw medicatie kunt afhalen. Mocht u hierin interesse hebben, informeer dan in de apotheek naar de mogelijkheden.
  • Voor (oudere) patiënten die moeite hebben met het innemen van medicatie, bestaat er de mogelijkheid van medicatierollen (baxters). Informeer in de apotheek naar de mogelijkheden.
  • Bent u ziek of slecht ter been dan kunt u ons bellen om de medicijnen thuis te laten bezorgen. Het kan zijn dat u medicijnen krijgt, die u zelf moet betalen. In dat geval vragen wij u een formulier te tekenen voor een automatische incasso, zodat onze bezorger niet met contant geld over straat hoeft.
  • De overheid en zorgverzekeraars bepalen welke geneesmiddelen voor vergoeding in aanmerking komen. Het kan voorkomen dat bepaalde geneesmiddelen alleen van een bepaald merk worden vergoed. Mocht u hiervan willen afwijken, dan zijn de kosten doorgaans voor eigen rekening in de apotheek.
  • Onze apotheken houden zich aan de algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden, gedeponeerd door de KNMP. De tekst is op te vragen in de apotheek.
  • In onze apotheken is een aparte spreekruimte beschikbaar. Een persoonlijk consult met de apotheker behoort bij ons tot de mogelijkheden. U kunt dit persoonlijk of telefonisch aanvragen. Het gesprek kan dan in alle privacy plaats vinden.
  • Heeft u een klacht of suggestie ter verbetering, geeft u die dan gerust aan ons door. Op die manier kunnen we verbeteringen doorvoeren waar nodig.
  • Als u oude medicijnen of medicijnen die overbodig zijn, wilt weggooien dan kan dat in de chemobox van de gemeente. U kunt de medicijnen ook ter vernietiging aanbieden bij onze apotheek.
  • Wij zijn op werkdagen geopend van 8.00-8.30 tot 17.30 uur (per vestiging verschillend). Buiten deze openingstijden kunt u uitsluitend met spoedrecepten terecht bij de dienstapotheek Utrecht, Burg. Fockema Andreaelaan 60 (bij Diakonessenhuis Utrecht). Tel. nr. 030 214 45 83.
  • Op het moment dat u onze apotheek weer zou verlaten als vaste cliënt, bijvoorbeeld door een verhuizing, stellen wij het op prijs als u dat aan ons doorgeeft. Om een betrouwbare (dienst)waarneming mogelijk te maken is het belangrijk dat u maar bij één apotheek als vaste cliënt staat ingeschreven. Dit betekent uiteraard niet dat u maar in één apotheek terecht kunt, mocht u onverwacht iets nodig hebben.

Uw gegevens, medicijnen en privacy (bron Apotheek.nl)

De apotheker houdt uw persoonsgegevens en gegevens over medicijngebruik bij. Dit doet hij om ervoor te zorgen dat u uw medicijnen zo veilig mogelijk kunt gebruiken. Het  apotheekteam werkt met strikte regels. Zowel de apotheker als de apotheekmedewerkers hebben een beroepsgeheim. U kunt er dan ook op vertrouwen dat zij uw gegevens zorgvuldig behandelen.

Uw apotheker controleert of u uw medicijnen veilig kunt gebruiken

Uw huisarts, medisch specialist of een andere zorgverlener kan een medicijn voorschrijven. Voordat uw apotheker dit medicijn meegeeft, controleert hij of het geschikt voor u is. Hij let er bijvoorbeeld op of u het medicijn al eerder heeft gebruikt en of het goed samengaat met eventuele andere medicijnen.

Bent u onder behandeling van verschillende artsen? Dan weten zij soms niet van elkaar welke medicijnen ze voorschrijven. Het is daarom belangrijk dat uw apotheker precies weet welke medicijnen u allemaal gebruikt. Uw apotheker let er goed op dat u deze medicijnen veilig kunt combineren. Ook als u medicijnen langere tijd gebruikt, controleert uw apotheker of de medicijnen veilig zijn en goed werken.

Deze gegevens heeft uw apotheek nodig

Vertel uw apotheker daarom welke medicijnen u gebruikt. Dat geldt ook voor medicijnen die u in een andere apotheek haalt, bijvoorbeeld in het weekend. En voor medicijnen die zonder recept te krijgen zijn, bijvoorbeeld bij de drogist. Verder is het belangrijk om te laten weten of u:

  • overgevoelig bent voor bepaalde stoffen;
  • een chronische ziekte hebt;
  • zwanger bent (of niet meer) of als u zwanger wilt worden;
  • borstvoeding geeft (of niet meer).

Naast uw medicijngegevens bewaart de apotheek gegevens zoals naam, adres, geboortedatum, burgerservicenummer en het polisnummer van uw zorgverzekering.

Laboratoriumuitslagen

Ook let de apotheker op laboratoriumuitslagen om ervoor te zorgen dat u uw medicijnen veilig kunt gebruiken. Zo zijn artsen verplicht om afwijkende nierfunctiewaarden aan uw apotheker door te geven. Want als uw nieren het niet goed doen, kunnen uw medicijnen anders werken. Als het nodig is, past de apotheker uw medicatie aan in overleg met de arts.

Andere laboratoriumuitslagen, bijvoorbeeld van bloed- of urineonderzoek, kan de apotheker alleen opvragen nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven. Deze uitslagen komen bij de huisarts of de medisch specialist binnen, maar soms heeft de apotheker deze uitslagen ook nodig om te zorgen dat u het juiste medicijn in de juiste hoeveelheid krijgt.

Gegevens delen met andere zorgverleners

Wat gebeurt er als u onverwachts naar een andere apotheek of arts moet, of naar het ziekenhuis? Dan is het erg belangrijk dat de andere apotheek of zorgverlener van uw medicijngebruik op de hoogte is. Daarom werken apothekers, huisartsen en medisch specialisten in uw regio samen. Zij kunnen gegevens elektronisch delen via een beveiligd netwerk: het Landelijk Schakelpunt (LSP). Als u bijvoorbeeld bij een andere apotheek komt, kan deze uw medische gegevens bij uw eigen apotheek opvragen. Zo kan de apotheker uw medicatiegebruik goed controleren.

Toestemming geven

Uw apotheker deelt uw gegevens alleen als u daar zelf toestemming voor geeft. Andere apotheken, huisartsen en het ziekenhuis waar u onder behandeling bent, kunnen dan uw gegevens inzien. 

Dit gebeurt via een beveiligd netwerk (zoals LSP), waar uw gegevens veilig worden bewaard. Als u toestemming geeft, heeft uw eigen apotheek altijd een volledig overzicht van uw medicijngegevens. Uw medicijngebruik verloopt dan zo veilig mogelijk. Een andere arts of apotheek mag uw medische gegevens alleen bekijken als dat nodig is om u goed en snel te helpen. Zorgverzekeraars, bedrijfsartsen en werkgevers kunnen uw gegevens niet inzien. 

U kunt toestemming geven via www.volgjezorg.nl of bij een bezoek aan uw apotheek of huisarts. Haalt u regelmatig medicijnen bij verschillende apotheken? Geef dan elke apotheek apart toestemming. 

Uw gegevens inzien, opvragen of laten aanpassen 

Uw apotheker kan vertellen welke artsen, apothekers en andere zorgverleners uw gegevens kunnen inzien en hoe het systeem werkt. Ook kunt u bij uw apotheek uw elektronische dossier inzien en een kopie of een medicatieoverzicht opvragen. Zo heeft u een overzicht van al uw medicijnen en andere gegevens die in het computersysteem staan. U kunt uw apotheker ook vragen naar een digitaal patiënten-portaal. Dit is een beveiligde app of website, waar u uw medicatiegebruik kunt volgen en contact kunt onderhouden met uw apotheek voor bijvoorbeeld herhaalmedicatie. 

Als er iets niet klopt of ontbreekt aan uw gegevens, dan kunt u uw apotheker vragen om dit aan te passen. Ook heeft u het recht om (een deel van) uw gegevens te verwijderen. Dit geldt niet wanneer er een ‘wettelijke uitzonderingsgrond’ bestaat, zoals de bewaartermijn bij recepten. Deze moet de apotheker 20 jaar bewaren. 

Let op: verwijdering van uw gegevens kan leiden tot minder goede zorg, omdat niet alle gegevens meegenomen kunnen worden in de beoordeling van uw medicatie. 

Wat als u geen toestemming geeft 

Dan kunnen andere zorgverleners niet zien welke medicijnen u gebruikt. Ook niet bij spoedgevallen. U moet dan iedere wijziging zelf aan de apotheek of zorgverlener doorgeven. U bepaalt zelf of u wel of geen toestemming geeft. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken. 

Meer informatie 

Heeft u vragen over uw gegevens, uw rechten in de apotheek of het beroepsgeheim? Bespreek dit gerust met uw apotheker. Of kijk voor informatie op Apotheek.nl. Meer informatie over wettelijke regels voor gegevensuitwisseling in de zorg vindt u op Rijksoverheid.nl (zoek op ‘elektronische gegevensuitwisseling’). Of kijk op de website van Patiëntenfederatie Nederland: Patientenfederatie.nl.

Heeft u een klacht over uw apotheek?

Apothekers zetten zich maximaal in om goede zorg te verlenen. Als u toch een klacht heeft over een apotheker of apotheekmedewerker van uw apotheek is dat niet fijn. Dat geldt ook voor het proces om uw klacht kenbaar te maken. Hier leest u wat u kunt doen met uw klacht. 

Heeft u een klacht over de rekening? 

Heeft u klachten over de rekening? Of over de kosten van de apotheekzorg? Dan hoort uw vraag thuis bij uw zorgverzekeraar. U vindt de contactgegevens op uw rekening of op uw polisblad. 

Heeft u een klacht over uw apotheek? 

  1. Bespreek de klacht met uw apotheker 
    Ga eerst in gesprek met uw apotheker. Dit kan ook als u een klacht heeft over een medewerker van de apotheek. Als de apotheker niet weet dat u ontevreden bent, kan de klacht niet worden opgelost. Het is soms lastig om in gesprek te gaan. Maar een 1-op-1 gesprek lost vaak al veel op.
  2. Klachtenbemiddeling 
    Komt u er niet uit met de apotheker? Dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtenbemiddelaar van het Bemiddelingsbureau Apotheken. Deze is onafhankelijk en kiest geen partij. De klachtenbemiddelaar kan voor u bemiddelen. Alles wat u met de klachtenbemiddelaar bespreekt, is vertrouwelijk.
  3. Geschillencommissie 
    Lukt het niet om uw klacht op te lossen met de hulp van de klachtenbemiddelaar? Dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Openbare Apotheken (SKGE). Dit is een juridische procedure. De geschillencommissie onderzoekt of uw klacht gegrond is. De geschillencommissie geeft een duidelijk, onafhankelijk en onpartijdig oordeel. Dit oordeel is juridisch bindend. 

U kunt hier meer over lezen op de website van de SKGE: www.skge.nl/patienten.

Kosten 

Bemiddeling door de klachtenfunctionaris kost niets. Gaat u naar de geschillencommissie? Daar zijn wel kosten aan verbonden. U vindt de tarieven op www.skge.nl. 

Contactgegevens

Bemiddelingsbureau Apotheken 
Email: [email protected]

Geschillencommissie Openbare Apotheken 

Postbus 8018 
5601 KA Eindhoven 
T 088 02 29 181 
E [email protected] www.skge.nl 

Vraag over uw medicijnen? www.apotheek.nl