Welkomstbrief

Geachte klant,

Wij heten u van harte welkom als nieuwe klant in onze apotheek! In deze brief vindt u een overzicht van alle belangrijke informatie over onze dienstverlening.

Onze missie.

Ons team streeft naar een kwaliteitsapotheek met een uitgesproken klantgerichte houding, optimale medicatiebewaking, voorlichting en farmaceutische klantenzorg, een innovatieve instelling en een gemotiveerd team. 

Wij zijn gecertificeerd volgens de HKZ. Alle werkzaamheden die wij in de apotheek uitvoeren zijn vastgelegd in ons kwaliteitszorgsysteem.

Privacy.

Het apotheekteam werkt met strikte regels, want het gaat om privacygevoelige gegevens. Zowel de apothekers als de medewerkers hebben een beroepsgeheim. Dat in de wet is vastgelegd. U kunt erop vertrouwen, dat uw gegevens zorgvuldig worden behandeld. 

De apotheek is verplicht uw medicatiegegevens en de overige informatie die relevant is voor de behandeling met geneesmiddelen vast te leggen in een dossier. Het gaat hierbij om voorgeschreven medicijnen, maar ook om de aan u verstrekte informatie. Naast de apotheker en de apothekersassistenten heeft ook u recht op inzage in uw dossier. U kunt bijvoorbeeld hiervan een medicijnpaspoort opvragen. Dit is handig op vakantie, bij specialistenbezoek of bij een ziekenhuisopname. Ook kunnen wij, indien nodig, over uw medicijngebruik overleg voeren met de voorschrijvende huisarts of medisch specialist. Om zeker te zijn dat wij de juiste persoon voor ons hebben, willen wij graag dat u bij het eerste contact in de apotheek komt om zich te legitimeren. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Minderjarigen.

Medicijnen worden niet meegegeven aan kinderen onder de 12 jaar. Voor kinderen tot 12 jaar geldt dat de apotheek de informatie over de medicijnen en het medicijngebruik verstrekt aan degene met het ouderlijk gezag. Van 12 tot 16 jaar kan de minderjarige ervoor kiezen om zijn of haar ouders niet op de hoogte te brengen van het geneesmiddelengebruik. Vanaf 16 jaar wordt de informatie alleen aan de minderjarige gebruiker verstrekt. Ouders hebben dan geen recht meer op deze informatie, tenzij hun kind daarvoor, via een machtiging, toestemming geeft.

Verkoop- en betalingsvoorwaarden. 

Om duidelijkheid te geven over de rechten en plichten met betrekking tot verkoop en betalingsvoorwaarden, heeft de beroepsorganisatie van apothekers in Nederland, de Koninklijke Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP), algemene- en betalingsvoorwaarden opgesteld. Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene regels van het Burgerlijk Wetboek. Tenzij er andere afspraken zijn gemaakt tussen u en de apotheek zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Deze algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden kunt u ter inzage bij u apotheek opvragen. Gebruikt u medicijnen of supplementen die niet vergoed worden door uw verzekering, zou u ons dat willen machtigen om rekening automatisch te incasseren? U krijgt altijd een factuur met het bedrag en rond welke datum het wordt geïncasseerd. U kunt dit formulier invullen via: Automatische incasso | Netwerk apotheken

Afhaalautomaat.

Bij de ingang van de apotheek staat naast de voordeur een 24 uurs afhaalautomaat. Hier kunt u uw medicijnen elke dag van de week afhalen. Koelkastartikelen en grote pakketten kunt u alleen in de apotheek afhalen. U kunt zich aanmelden voor de afhaalautomaat via: Medicijnautomaat | Netwerk apotheken

Uitdeelpost.

U kunt bij ons aan de balie of per email aangeven indien u wenst om u medicijnen op te halen bij onze uitdeelpost wanneer dit handiger voor u is. Wij houden u per email op de hoogte waar en wanneer uw medicatie klaarligt.

Bezorgservice. 

Onze apotheek heeft een bezorgdienst, die uw bestellingen bij u aan huis aflevert. Bent u aan huis gebonden dan kunt u gebruiken maken van deze service. Uw bestelling wordt doorgaans in de middag bezorgd. U kunt aan uw huisarts vragen op het recept te vermelden dat u gebruik wilt maken van onze bezorgservice of contact opnemen met onze apotheek.

Herhaalrecepten en automatische herhaalservice

Voor het aanvragen van herhaalmedicatie bij u huisarts, kunt u dit doen volgens de richtlijnen van de huisartsenpraktijk. Zij beschikken over een receptenlijn. Wij adviseren u om niet tot het laatste moment te wachten met aanvragen. Voor herhaalmedicatie geldt dat er tussen aanvragen bij de huisarts en ophalen bij de apotheek een werkdag zit. 

U kunt medicijnen waar u een herhaalrecept van heeft aanvragen via: Zelf herhalen via formulier | Netwerk apotheken Via deze weg kunt u ook insuline en de anticonceptiepil bestellen zonder herhaalrecept.

Ook is er de mogelijkheid om gebruik te maken van onze automatische herhaalservice voor medicijnen die uw dagelijks gebruikt. Deze service is kosteloos. Wij regelen dan een recept bij de arts en uw medicijnen staan elke 3 maanden standaard klaar. U kunt zich hiervoor aanmelden via: Automatisch laten herhalen | Netwerk apotheken  

Het is belangrijk dat u uw medicijn voorraad doorgeeft aan ons. Niet alle medicatie is geschikt voor de herhaalservice, zoals pijnstillers, slaapmedicijnen en medicijnen die niet via uw huisarts lopen. Indien u hier vragen over heeft, neemt u dan contact met ons op.

Oude medicijnen en volle naaldencontainers.

U kunt bij ons uw oude medicijnen en volle naaldencontainers inleveren. Deze worden door de gemeente apart vernietigd. Wij verzoeken u de doosjes zonder verpakking, alleen in strips of los in een zakje aan ons te overhandigen. Voor gebruikte naalden dient u bij ons een naaldencontainer te halen en als die vol is weer inleveren. Zorg dat de deksel gesloten is bij inleveren.

Consult en spreekkamer.

In de apotheek wordt informatie verstrekt over uw medicijn(gebruik) door apothekersassistenten die daartoe speciaal zijn opgeleid. Indien u het op prijs stelt om met de apotheker een uitgebreider gesprek te hebben, dan is dat mogelijk. Bijvoorbeeld wanneer u vragen heeft over uw geneesmiddelen of het gebruik ervan. Dit kan uiteraard onder vier ogen, in onze speciale spreekkamer. U kunt daarvoor een afspraak maken, maar ook zonder afspraak helpen wij u graag verder.

Suggestie, opmerking of klacht. 

Om onze dienstverlening te kunnen verbeteren, horen wij graag hoe u over ons denkt. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. Indien u een opmerking heeft kunt u dit altijd aan ons kwijt. Wij stellen uw eventuele opmerkingen zeer op prijs. 

Wij werken volgens de klachtenregeling die onze landelijke beroepsorganisatie, de KNMP, is overeengekomen met partijen. Voor klachten over de rekening of kosten van de apotheekzorg verwijzen wij u naar uw zorgverzekeraar. Bij overige klachten adviseren wij u deze te bespreken met de apotheker. Als u er niet uit komt kunt u de klachtenfunctionaris ter bemiddeling inzetten. Levert dit niet het gewenste resultaat, dan kunt u uiteindelijk uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. 

Openingstijden: 

Maandag t/m vrijdag   08.00 – 17:30 uur 

Buiten openingstijden kunt u terecht bij:
Doordeweeks:
Van 17:30 tot 22:00 Spoedapotheek Den Helder 
Van 22:00 tot 08:00 Regionale spoedapotheek Alkmaar 

In het weekend:
08:00 tot 22:00 Spoedapotheek Den Helder
22:00 tot 08:00 Regionale spoedapotheek Alkmaar

Adres en telefoonnummer:
Spoedapotheek Den Helder (Noordwest Ziekenhuis)
Locatie: centrale hal.
Huisduinerweg 3, 1782 GZ Den Helder
Tel: 0223696317

Regionale spoedapotheek Alkmaar
Hertog Aalbrechtweg 5A, 1823 DL Alkmaar
Tel: 0725673000

Met vriendelijke groet, 

T. Kats, apotheker
Het team van Apotheek Hollands Kroon           

Verwijzingen:
www.vzvz.nl/informatie voor burgers (informatie elektronische gegevensuitwisseling) www.mijnprivacy.nl of www.cbpweb.nl (college bescherming persoonsgegevens) www.npcf.nl (Nederlandse Patienten Consumenten Federatie) 
www.clientenrechten.nl 
www.apotheek.nl